Categories: Здоров'я
Fitlap — це програма, яка надає плани харчування залежно від статури та особистих уподобань. По суті, ви підписуєтеся на Fitlap, вказуєте кілька речей про цілі щодо здоров’я і отримуєте масу персоналізованих рецептів здорового харчування.
Ви можете відслідковувати свої успіхи, створювати списки покупок та отримувати персональні консультації від дієтологів прямо зі свого облікового запису Fitlap.
Виклики
Найважливішою перевагою Fitlap є особиста увага, яку вони приділяють кожному користувачеві. Плани харчування є скрізь, але індивідуальний підхід – рідкість. Для Fitlap було важливо, щоб їхня служба підтримки клієнтів транслювала таке саме персоналізоване ставлення за допомогою команди по роботі з клієнтами у шести різних країнах.
Внутрішні обговорення всередині компанії Fitlap показали, що є два основних виклики, які необхідно вирішити, щоб забезпечити найкращий досвід для користувачів.
ВИКЛИК №1:
Команда шукала можливості бути ближчими до своїх клієнтів і відповідати на кожен запит якнайшвидше. А маючи невелику команду, що локалізується в різних країнах, дуже важливо знайти надійний інструмент чату з усіма необхідними функціями для колаборації на відстані.
ВИКЛИК №2:
Фітнес-індустрія страждає від високої плинності клієнтів, тому що люди втрачають мотивацію. Fitlap шукав рішення, яке дозволило б їм підтримувати комунікацію з користувачами, навіть якщо їхні клієнти перестали заходити у додаток. Ось чому їм потрібен був інструмент із можливістю налаштування всіх видів автоповідомлень. Це повідомлення чату або електронної пошти, що надсилаються автоматично на основі певних критеріїв, таких як країна, дата реєстрації, остання активність або тестовий період.
Враховуючи свої потреби, команда Fitlap почала вивчати різні інструменти обслуговування клієнтів, зокрема, онлайн-чати. Спочатку спробували Intercom, який виявився надто дорогим. Потім кілька дрібніших інструментів, у яких не вистачало функціоналу.
HelpCrunch був першим інструментом, який Fitlap вирішив інтегрувати у свій робочий процес. І це рішення виправдало усі витрачені ресурси.
Рішення
Було три основні причини, через які Fitlap вибрав саме HelpCrunch для комунікації з клієнтами.
Сучасний віджет чату на сайт
HelpCrunch пропонує сучасний віджет чату, який гарно виглядає та легко налаштовується відповідно до особливостей компанії. Підібравши дизайн віджету для сайту Fitlap, чат став виглядати невід’ємною частиною бренду.
Ідеальна платформа для командної роботи
Fitlap оцінив можливість налаштування HelpCrunch відповідно до робочого процесу своєї команди. Такі можливості спільної роботи, як написання особистих нотаток у вікні чату з клієнтом, теги та оновлення статусу, щоб усі були в курсі будь-яких змін, а також наявність детальної інформації у профілі клієнта, стали важливою умовою для ефективної віддаленої роботи в команді.
Надійні інструменти автоматизації
HelpCrunch пропонує широкий вибір критеріїв для автоматичних повідомлень. Це включає в себе критерії користувачів від Fitlap, які можна легко перенести в обліковий запис HelpCrunch.
Згідно зі статистикою компанії, ось повідомлення, що показали найкращі результати щодо конверсій та продажів:
- Акції про спеціальні пропозиції та знижки;
- Повідомлення «Не залишайте нас» для людей, які зареєструвалися та пішли;
- Привітання з днем народження теж добре спрацювали.
Всі ці кампанії легко налаштовуються в HelpCrunch і показують відмінні результати з точки зору продажу та конверсій, що підтверджується командою Fitlap.
Якщо ми візьмемо результати Fitlap і порівняємо їх з офіційними середніми показниками в індустрії здоров’я та фітнесу, наданими MailChimp, ми побачимо, що їхній показник відкривання на 7% вищий за середній. Що вражає ще більше, то це те, що вони отримують на 11,5% більше унікальних кліків, ніж показує стандарт галузі.
Близькі стосунки з HelpCrunch
Нарешті важливо згадати нашу власну службу підтримки клієнтів. Fitlap оцінив надзвичайну чуйність та швидкість роботи нашої техпідтримки. Якщо чогось не вистачало, збивало з пантелику або було незрозумілим, ми блискавично відповідали і надавали допомогу, а також брали до уваги всі запити на новий функціонал.
Результат
Щойно команда Fitlap почала використовувати HelpCrunch, вони відразу помітили збільшення кількості позитивних відгуків. Стабільне та швидке обслуговування означало, що їхні клієнти одержують задоволення від користування програмою Fitlap і не відмовляються від підписки.
Якщо у користувача виникало питання про його дієту, конкретний рецепт або режим тренувань, він отримував відповідь за лічені хвилини – і все за допомогою HelpCrunch.
Спасибі за таку швидку реакцію, навіть не очікував, що так швидко отримаю відповідь. Неймовірно, що ви так ефективно працюєте навіть пізно увечері. Тепер я можу приступити до програми правильного харчування, не чекаючи на відповідь електронною поштою.
Один із клієнтів Fitlap
І так, вони постійно одержують подібні повідомлення. Ефективно побудований робочий процес підтримки означає короткий час очікування на відповідь, що підвищує задоволеність клієнтів.
Але як би важливо це не було, відмінна продуктивність у чаті не єдине, чого досяг Fitlap. Можливість надсилати автоматичні повідомлення допомогла команді утримати більше клієнтів та підвищити конверсію.
Fitlap відстежує, як покращилася продуктивність автоповідомлень з тих пір, як вони почали використовувати HelpCrunch, і ось їх результати:
Щойно ми почали використовувати програмне забезпечення HelpCrunch, ми змогли повернути 14,8 € з кожного 1 €, сплаченого за HelpCrunch.
Більше того, це число ґрунтується виключно на прямих конверсіях, які вони відстежували. Практично неможливо виміряти, скільки вони заробляють додатково завдяки зручному та швидкому обслуговуванню клієнтів та проактивній підтримці.
Висновок
Клієнти високо оцінили новий рівень підтримки Fitlap. А це означає більше конверсій, більше покупок та високу лояльність до бренду. І все це відбувається за допомогою HelpCrunch.
HelpCrunch – це не просто інструмент для чату (хоча він і забезпечує чудовий досвід спілкування в чаті). Це комплексне програмне забезпечення для обслуговування клієнтів, яке допоможе вам збільшити прибуток і надавати безперебійну підтримку клієнтів.
Як видно з цієї статті, навіть такий успішний інструмент, як Fitlap, може значно покращити свою продуктивність завдяки інтеграції інструменту обслуговування клієнтів у робочий процес. Підпишіться на HelpCrunch сьогодні, щоб переконатись у цьому особисто.
