Categories: Live Chat
Tap My Back — це португальська платформа для залучення персоналу, яка допомагає організаціям створювати культуру зворотного зв’язку та підвищувати залученість на робочому місці.
Маючи близько 1000 активних користувачів на платформі щомісяця, команда Tap My Back тренує професійну компетентність своїх клієнтів та допомагає їм створювати потужні команди. Також, Tap My Back укріплює корпоративні цінності та надає інструменти для проактивного керування персоналом.
Виклики
Tap My Back завжди прагне надавати бездоганну підтримку та ефективно спілкуватися з клієнтами. В минулому, вони користувалися Intercom, але в один момент він став занадто дорогим. Команда бажала перейти на інше, більш доступне рішення.
Компанія також користувалася Gmail для опрацювання клієнтських звернень. Але такий підхід виявився хаотичним та вимагав багато часу. Команда хотіла залучати більшу увагу користувачів сайту. То ж їхньою головною проблемою була неналежна підтримка клієнтів.
Після порівняння конкурентів, вони знайшли HelpCrunch – універсальну платформу для створення міцних відносин з клієнтами. Як ви можете припустити, ця співпраця призвела до абсолютного успіху 👍
Рішення
Tap My Back були зацікавлені у покращенні підтримки клієнтів, їхнього супроводу та продажів. І компанія суттєво підвищила інтерес клієнтів завдяки нашому рішенню. 4 реальних параметри, за якими HelpCrunch повністю підійшов Tap My Back:
- Проактивний онлайн-чат. Tap My Back активно використовує проактивний чат від HelpCrunch та насолоджується його перевагами. Компанія налаштувала тригерні чати по всьому сайту для того, щоб команда підтримки могла залучати увагу відвідувачів у правильний момент. Також вона додала необхідні посилання та кнопки до проактивних повідомлень, щоб полегшити життя клієнтам.
- Email-маркетинг. Tap My Back надсилає користувачам розсилки, направлені на їхнє залучення, і для цього використовує email-функціонал HelpCrunch. Автоматичні і разові розсилки дуже легко налаштовуються і ідеально підходять для запуску промокампаній, контент-листів, анонсів і новин компанії. Інтерфейс HelpCrunch дозволяє Tap My Back додавати різний візуал, щоб покращити результат. Команда вже помітила значні покращення у показнику відкриття листів.
Завдяки HelpCrunch нам вдалося залучити більше клієнтів до нашої платформи. Були й дуже незацікавлені користувачі. Але з кампаніями, які створювалися з функціоналом HelpCrunch, все змінилося на краще!
Кароліна Гомез, оператор команди технічної підтримки в Tap My Back
- Спливаючі вікна (попапи). Щоб посилити зацікавленість клієнтів та залучити цінних лідів, команда користується попапами від HelpCrunch. Вони додали інформативні попапи по всьому сайту, пропонуючи демо продукту. Tap My Back обрали макет попапа, кольорову гаму та форму кнопки, які збігаються з айдентикою компанії.
- База знань. “База знань проста та легка у використанні, інтеграція з віджетом чату чудова”, говорить Кароліна Гомез. І це справді так! Завдяки WYSIWYG-редактору бази знань, команда створює інформативні статті, оптимізує їх для пошукових систем та підкріплює різним візуалом. Завдяки інтеграції бази знань у віджет користувачі можуть знаходити відповіді прямо у віджеті чату.
Результат
За словами Кароліни Гомез, до переходу на HelpCrunch у компанії була велика кількість повідомлень від клієнтів без відповіді. Час реагування на повідомлення було також зависоким.
Як тільки Tap My Back почали користуватися універсальними інструментами HelpCrunch, користувачі були одностайні: підтримка стала швидшою та більш гнучкою у порівнянні з конкурентами, що підвищило рівень залученості та задоволення клієнтів.
У вас класні інструменти, легкі у використанні та виконують усі важливі функції!
Кароліна Гомез, оператор команди технічної підтримки у Tap My Back
Цей кейс показує як компанія може покращити залученість клієнтів, обираючи програмне забезпечення, яке поєднує усе необхідне. Хочете спробувати? Просто створіть безкоштовний обліковий запис у HelpCrunch, протестуйте його функціонал та зробіть правильний вибір.
