📩 Додайте власний домен для автоматичної пересилки непрочитаних чатів

Ви вже встигли переглянути наші оновлені налаштування доступів для Вхідних і більш гнучке налаштування віджету? Якщо ні, то радимо зазирнути. 😉

А поки ви знайомитеся з усіма оновленнями, у нас вже є ще одне покращення. Якщо для вас важлива комунікація з клієнтами, ви оціните можливість автоматичного пересилання непрочитаних чатів на email з власного домену та керування всією логікою в одному місці.

📌 Що змінилося

Раніше, якщо чат служби підтримки залишався непрочитаним, система могла автоматично надіслати email cповіщення про відповідь лише зі стандартного домену helpcrunch-mail.com.

Тепер ви можете обрати власний домен, щоб такі листи надходили від імені вашого бренду.

Переваги для вашого бізнесу:

• Листи виглядають як частина вашого бренду, а не системні повідомлення;
• Власний домен знижує ризик потрапляння листів у спам;
• Клієнти швидше реагують на знайомого відправника;
• Менше розрізнених налаштувань і більше контролю над сповіщеннями.

⚙️ Як тепер організовані налаштування

Ми також полегшили структуру налаштувань.Окремих налаштувань для Автоматичного пересилання повідомлень та Cповіщення про відповідь більше немає, тепер вони винесені на одну сторінку – Непрочитані чати.

Там ви можете:

• налаштувати відправку нагадувань про непрочитані повідомлення;
• вибрати домен для надсилання цих нагадувальних листів;
• редагувати тексти Cповіщення про відповідь.

Якщо налаштування здаються складними – не переживайте, це абсолютно нормально. Ми підготували покрокову інструкцію з технічними деталями в базі знань. Ознайомитися з нею можна тут.

🌍 Ще одна гарна новина

ШІ-редактор тепер підтримує ще дві мови:

• Румунська
• Азербайджанська

Отже, ура! Це також означає, що команди можуть підтримувати клієнтів, які спілкуються румунською або азербайджанською, за допомогою ШІ-редактора. Робота знайомою мовою – це швидші відповіді, менше правок і стабільно кращий досвід для клієнтів.

🤖 На обрії

Наостанок маємо для вас невеликий сюрприз.

ШІ-агенти уже зовсім близько. 🤫 Закрите бета-тестування добігає кінця, і ми готуємось поділитися ними з усіма. Слідкуйте за оновленнями – зовсім скоро буде ще цікавіше.