↪️ Правила призначення для автоматизації вашого робочого процесу

Тепер ви можете налаштовувати до 50 правил призначення для кращої маршрутизації чатів та автоматизації рутинних задач. Новий функціонал доступний у Налаштуваннях → Автоматичні дії → Правила призначення. 

Ось що ви можете автоматизувати прямо зараз:

• Автоматично призначати нові чати окремим членам команди або департаментам згідно з будь-якими встановленими критеріями
• Автоматично призначати нові відповіді, які ви отримуєте після відправлення автоповідомлень, на окремих членів команди або департаменти згідно з будь-якими встановленими критеріями 
• Призначати спеціальні теги контактам згідно з будь-якими встановленими критеріями.

⚠️ Новий функціонал правил призначення доступний тільки у тарифних планах Професійний та Корпоративний.

Якщо у вас декілька правил призначення, спрацьовуватиме тільки одне правило. Воно ж буде першим у переліку правил. Просто перетягніть правила для зміни пріоритетності та розташуйте їх у тому порядку, який вам потрібен.     

Як налаштувати правило призначення

1. Спочатку оберіть тригер, який активуватиме ваше правило призначення. Тут є два варіанти:

• Користувач створив чат: правило застосується, коли з’явиться новий чат.
• Користувач відповів на чат Автоповідомлення/Розсилку: правило застосується, коли користувач відповість на будь-яке вашу розсилку або автоповідомлення.

1. Потім встановіть фільтр за критеріями для зазначення тих чатів, які будуть відповідати умовам вашого правила призначення. До переліку доступних критеріїв відносяться як стандартні (email, мова браузера, країна та таке інше), так і користувацькі дані (план підписки, використання певного функціонала, баланс акаунту).

ℹ️ Якщо ви не зазначите жодного критерію для правила призначення, воно буде чинним для усіх ваших чатів.  

1. З рештою, вкажіть що саме ви хотіли б робити з новим чатом:

• Призначати його будь-якому члену команди або департаменту
• Призначати конкретні теги клієнту, який створив чат