📩 Добавьте собственный домен для автоматической пересылки сообщений

Вы уже знаете о новых настройках доступов к Входящим и более гибких настройках виджета? Если нет – самое время это исправить. 😉

А пока вы знакомитесь с обновлениями, у нас уже есть ещё одно улучшение, которое вам точно понравится. Если для вас важна коммуникация с клиентами, вы оцените возможность автоматической пересылки непрочитанных сообщений на email с собственного домена и управления всей логикой уведомлений в одном месте.

📌 Что изменилось

Раньше, если чат службы поддержки оставался непрочитанным, система могла автоматически отправлять уведомления об ответе на email только со стандартного системного домена helpcrunch-mail.com.

Теперь вы можете выбрать собственный домен, чтобы такие письма приходили от имени вашего бренда.

Преимущества для вашего бизнеса:

• Письма выглядят как часть вашего бренда, а не как системные уведомления;
• Собственный домен снижает риск попадания писем в спам;
• Клиенты быстрее реагируют на знакомого отправителя;
• Меньше разрозненных настроек и больше контроля над уведомлениями.

⚙️ Как теперь организованы настройки

Мы также сделали структуру настроек более удобной.Отдельных настроек для Автоматической пересылки сообщений и Уведомлении об ответе больше нет – они обе вынесены теперь на одну страницу – Непрочитанные чаты.

Там вы можете:

• настроить правила отправки напоминаний о непрочитанных чатах;
• выбрать домен, с которого будут отправляться письма с напоминанием;
• редактировать тексты Уведомления об ответе.

Если настройки кажутся вам сложными – не переживайте это абсолютно нормально. Мы подготовили пошаговую инструкцию с техническими деталями в нашей базе знаний. Ознакомиться с ней можно здесь.

🌍 Еще одна хорошая новость

ИИ-редактор теперь поддерживает ещё два языка:

• Румынский
• Азербайджанский

Это также означает, что команды могут поддерживать клиентов, которые общаются на румынском или азербайджанском языках, с помощью ИИ-редактора. Работа на знакомом языке – это более быстрые ответы, меньше правок и стабильно лучший клиентский опыт.

🤖 На горизонте

Напоследок есть для вас небольшой спойлер.

ИИ-агенты уже совсем близко. 🤫 Закрытое бета-тестирование подходит к концу, и мы готовимся поделиться ими со всеми. Следите за обновлениями – скоро будет еще интереснее.