🧭 Контроль первого назначения чата и новое условие для показа попапов

Мы пересекли 10 морей и закрыли 100 задач с момента последних новостей о возможности запускать попапы через JavaScript API. Но мы не изменились – всё так же упорно работаем над тем, чтобы улучшать ваш опыт с HelpCrunch. И сегодня мы анонсируем новую настройку для первого назначения чата по round-robin, новое условие отображения попапов и другое. Читайте!

🧭 Новая настройка для первого назначения чата по round-robin

Чтобы сделать процесс распределения новых чатов более предсказуемым, мы добавили новую настройку на уровне отдела. Теперь вы можете контролировать, будет ли первое назначение чата по round-robin уходить только операторам онлайн или любому оператору.

В Настройки → Команда → Отделы вы найдёте новый переключатель «Назначать только на онлайн участника команды».

• ВКЛЮЧЕНО → Первое назначение всегда идёт операторам, которые сейчас онлайн.
• ВЫКЛЮЧЕНО → Первое назначение может идти любому оператору (онлайн или офлайн).
• По умолчанию для всех организаций: ВЫКЛЮЧЕНО.

Это помогает избегать «мертвых» первых назначений, уменьшать время до первого ответа и назначать чаты в соответствии с тем, как реально работает ваша команда (24/7, обычный рабочий график, смешанная доступность и т.д.). Подробнее – в этой статье.

🆕 Более умное отображение попапов: «Время с последнего отправленного попапа»

Мы добавили новое условие отображения для попапов: «Время с последнего отправленного попапа». Оно работает так же, как условие «Время с последнего проактивного приглашения» в проактивных авто сообщениях – но теперь доступно и для попапов.

Вы можете задать интервал, чтобы новый попап показывался только тогда, когда с момента последнего отправленного попапа для этого же посетителя прошло достаточно времени. Это поможет вам:

• избежать спама повторяющимися всплывающими окнами
• уменьшить раздражение и количество отказов
• поддерживать эффективность кампаний, показывая попапы в нужный момент.

✍️ База знаний: настройка размера шрифта и высоты строк в абзацах

В Базе знаний появились новые опции форматирования: настройка размера шрифта и высоты строк в абзацах. Это даёт вам больше контроля над редактором.

Управление размером шрифта и высотой строк доступно на панели инструментов редактора. Если ваш текст отформатирован как H2 или H3, обе опции будут отключены (чтобы сохранять целостность заголовков и избегать «сломанных» макетов).

Теперь вы можете выделять важные моменты, не превращая каждый блок в заголовок, что помогает поддерживать целостность форматирования в вашей Базе знаний. Это улучшает читабельность длинных статей, особенно на мобильных устройствах.

Мы фокусируемся на том, чтобы с каждым релизом делать HelpCrunch лучше, а вашу ежедневную работу – проще. Попробуйте эти последние изменения и скажите, как вам!