🛠️ Собственный домен для чат-транскриптов, новые права доступа и больше

Все еще изучаете возможности наших обновленных ИИ-агентов? Не торопитесь, они определенно заслуживают вашего внимания!

Мы же, со своей стороны, не сидели сложа руки. Пришла весна, а вместе с ней и свежие обновления. В этот раз мы подготовили то, чего многие из вас ждали: собственный домен для транскриптов чатов (копии диалога, которые посылаются клиенту после завершения разговора). Также мы добавили несколько полезных мелочей, которые сделают вашу работу еще удобнее.

Давайте перейдем к деталям!

📨 Собственный домен для чат-транскриптов

Если вы отправляете чат-транскрипты своим клиентам, то знаете, что раньше они приходили с нашего системного домена helpcrunch-notification.com. Теперь вместо него может быть ваш собственный домен.

Мы добавили возможность выбрать собственный домен для отправки чат-транскриптов, чтобы ваши клиенты получали письма от имени компании, которой они доверяют. Кроме того, все настройки транскриптов чатов теперь собраны на отдельной странице.

Где их найти? Обновленные настройки находятся в Настройки > Автоматические действия > Транскрипты чатов.

В этом разделе можно включить автоматическую отправку копии диалога клиенту после закрытия чата, подключить собственный домен, настроить отправку транскриптов на конкретные электронные адреса и скрыть брендинг HelpCrunch (если это доступно в вашем тарифном плане).

Собственный домен используется только для транскриптов, которые отправляются клиентам. Копии диалогов для участников вашей команды по-прежнему будут приходить с домена HelpCrunch – здесь без изменений.

Подробнее о процессе настройки читайте в статье Отправляйте копию диалога по электронной почте в нашей базе знаний.

🚫 Новые права доступа

В разделе Контакты на странице Роли и права доступа мы добавили два новых пункта:

• Блокировка контактов
• Отписка контактов

Теперь вы можете чётко определить, кто из участников команды имеет право блокировать пользователей или отменять их подписку. Новые параметры отображаются как в общем разделе Контакты:

так и непосредственно во Входящих:

Если роль оператора не предусматривает этих прав, соответствующие действия будут для него недоступны.

Найти новые права можно в Настройки > Команда > Роли и права доступа > Контакты.

🔗 Настройка открытия ссылок в чат авто сообщениях и рассылках

Для статей базы знаний и попапов уже давно была доступна опция «Открыть ссылку в…», позволяющая выбрать: открывать страницу в новой вкладке или в текущей. Мы добавили этот же параметр для чатов авто сообщений и рассылок.

📋 Вставка ссылок из буфера обмена в форму сообщения 

Одно из тех небольших исправлений, которые делают работу гораздо приятнее. Раньше при копировании отформатированного текста с ссылкой из Notion, Google Docs, Word или подобных инструментов, в том числе из самого HelpCrunch, и вставке его в поле ввода во Входящих – ссылка исчезала, оставляя простой текст.

Это осталось в прошлом. Ссылки из буфера обмена переносятся корректно, полностью сохраняя скопированную ссылку.

Это был наш обзор обновлений за апрель 2026 года. Возможно, эти изменения не кажутся грандиозными, но это уверенные шаги для вашего ежедневного удобства. Как и всегда, мы с нетерпением ждем ваших отзывов!