🧠 ИИ-агенты прокачались: Мультиисточниковые ответы и повышенная точность

Кажется, ещё вчера мы делились о том, что теперь можно настроить назначение первого чата по round-robin. А сегодня у нас ещё более крутые новости: наши ИИ-агенты стали значительно умнее! Наша команда существенно «подкрутила» их поведение, чтобы поднять качество ответов на новый уровень (а если честно, даже на несколько уровней). Давайте посмотрим, что они теперь умеют!

📑Несколько источников данных для более точных ответов

Теперь ИИ-агенты HelpCrunch не полагаются на единственный источник (ведь его часто просто не существует 😅), а используют до 5 релевантных источников данных, чтобы сформировать максимально точный ответ. Напоминаем: источники включают статьи вашей базы знаний и собственные ответы. Небольшой спойлер: мы работаем над добавлением новых источников данных, и первым появится веб-контент.

Кроме того, мы тщательно натренировали ИИ-агентов лучше держаться темы: теперь они точнее фокусируются на информации, которая напрямую соответствует запросу, с меньшим количеством второстепенных деталей.

💬 Более естественные реплики, соответствующие вашим настройкам и инструкциям

Мы поработали над тем, чтобы наши ИИ-агенты всегда помнили, что общаются с людьми, поэтому им стоит избегать сухих технических терминов. Вместо этого теперь они используют более простой и понятный язык – так, как это делают операторы поддержки.

Кроме того, ИИ-агенты теперь лучше следуют вашим настройкам, таким как язык ответов, стиль общения, бизнес-правила или приоритеты. Вы можете задать их в разделе Дополнительно в настройках вашего ИИ-агента.

⚙️ Более последовательные и стабильные диалоги

Мы серьёзно поработали над тем, чтобы улучшить поведение наших ИИ-агентов в ситуациях, когда им не хватает информации для полезного ответа. Вместо того чтобы ходить по кругу, ИИ-агент задаёт более конкретные уточняющие вопросы, чтобы получить необходимую ясность. Без повторов.

В целом теперь ИИ-агенты дают более последовательные ответы даже в сложных сценариях.

👋 Завершение разговора на удачной ноте

Прощаться с ИИ-агентом теперь тоже проще. Когда пользователь получает ответ и хочет сказать «На сегодня достаточно, спасибо!», ИИ-агент точнее определяет, что разговор подходит к концу, и предлагает закрыть запрос.

А как финальный штрих, мы также усовершенствовали логику кнопок завершения разговора («Предложить дополнительную помощь» / «Запрос решён»).

☝️Обновлённые ИИ-модели

Мы обновили наши ИИ-модели (GPT-4 → GPT-5). Это заметно улучшило качество и точность ответов, хотя в некоторых диалогах ответы могут приходить немного дольше, чем раньше.

Кроме того, мы внесли ряд внутренних улучшений стабильности работы и исправили ошибки.

📊 Бонус: Экспорт показателей продуктивности ИИ-агентов

Мы знаем: иногда нужно поделиться показателями продуктивности ИИ-агентов с вашей командой, инвесторами или даже передать их другому ИИ-инструменту (или похвастаться, насколько эффективны ваши ИИ-агенты в поддержке клиентов😉). 

Именно для этого мы добавили функцию экспорта: вы можете скачать данные в двух форматах для обмена, отчетности или анализа.

• CSV – универсальный формат, который подходит для большинства инструментов, таких как Excel, Google Sheets и т.д.
• JSON – нативный формат для ИИ-инструментов, скриптов или систем бизнес-аналитики (BI). JSON сохраняет сложную структуру данных, что делает его идеальным для передачи статистики продуктивности ИИ-агентов другим ИИ-инструментам или интеграции в собственный дашборд без дополнительного парсинга.

Вы можете найти опции экспорта в правом верхнем углу страницы Продуктивность в разделе ИИ-агенты.

И это всё на сегодня! Согласитесь, это действительно заметное улучшение! Самое время опробовать обновлённых ИИ-агентов, особенно если вы ещё не почувствовали, как ИИ может помочь в поддержке клиентов!