↪️ Правила назначения для автоматизации рабочего процесса

Теперь вы можете настраивать до 50 правил назначения для лучшей маршрутизации чатов и автоматизации рутинных задач. Новый функционал доступный в Настройках → Автоматические действия → Правила назначения.

Вот что вы можете автоматизировать прямо сейчас:

• Автоматически назначать новые чаты на отдельных членов команды или департаменты в соответствии с любыми установленными критериями
• Автоматически назначать новые ответы, которые вы получаете после отправки автосообщений, на отдельных членов команды или департаменты в соответствии с любыми установленными критериями 
• Присваивать специальные теги контактам в соответствии с любыми установленными критериями 

⚠️ Новый функционал правил назначения доступный только в тарифных планах Профессиональный и Корпоративный.

Если у вас несколько правил назначения, то будет срабатывать только одно правило. Оно же будет первым в списке правил. Просто перетащите правила для изменения приоритетности и разместите их в том порядке, который вам нужен.

Как настроить правило назначения

1. Сначала выберите триггер, который будет активировать ваше правило назначения. Тут есть два варианта:

• Клиент создал чат: правило применяется, когда появляется новый чат.
• Клиент ответил на чат Автосообщение/Рассылку: правило применяется, когда клиент ответит на любую вашу рассылку или автосообщение.

2. Затем установите критерии фильтра для обозначения тех чатов, которые будут отвечать условиям вашего правила назначения. К списку доступных критериев относятся как стандартные (email, язык браузера, страна и так далее), так и пользовательские данные (план подписки, использование некоторого функционала, баланс аккаунта).

 ℹ️ Если вы не установите ни одного критерия для правил назначения, оно будет действовать для всех ваших чатов.

3. Наконец, укажите, что именно вы хотели бы делать с новым чатом:

• Назначать его на любого члена команды или департамента
• Присваивать конкретные теги клиенту, который создал чат