👥 Нові налаштування показу учасників команди для кожного віджета

Поки нові правила призначення на основі полів email наводять лад у ваших зверненнях, ми взялися за те, що першим бачать ваші відвідувачі, – чат-віджет.

Найбільше це оновлення оцінять ті, хто має кілька брендів з окремими командами. Ми продовжуємо розширювати мультипродуктові можливості HelpCrunch, тож тепер у кожного віджета є свій список учасників команди для показу. А ще новий перемикач ховає всіх, хто зараз офлайн.

💬 Показуйте різних учасників команди в кожному віджеті

Раніше те, чи відображався учасник команди у вашому віджеті, визначав один перемикач «Показувати в чаті» в його профілі, і діяв він одразу на всі віджети.

Якщо у вас один сайт, цього може бути достатньо. Та HelpCrunch дає змогу обслуговувати кілька брендів, регіонів, сайтів чи вебзастосунків з одного акаунта, з окремим віджетом для кожного. От тільки досі всі вони показували одних і тих самих операторів.

Тепер замість одного перемикача кожен віджет має власні налаштування показу учасників команди. Наприклад, на основному сайті можна показувати ваш відділ продажів, а у вебзастосунку – операторів підтримки, які працюють саме з цим продуктом. А якщо у вас кілька брендів, кожен може представляти клієнтам власних менеджерів із продажу чи підтримки.

Щоб зробити це, перейдіть у Налаштування → Канали → Веб-віджети → [ваш віджет] → Налаштування і відкрийте новий розділ Учасники команди.

Увімкніть перемикач у колонці «Показ» біля кожного учасника команди, якого хочете бачити в цьому віджеті.

Якщо нікого не обрано, у віджеті буде ваш логотип. При цьому в Автоповідомленнях і Розсилках відправника видно завжди.

Натисніть «Застосувати», щоб зберегти зміни, і повторіть це для інших віджетів.

🌙 Ховайте офлайн-учасників команди у віджеті

У цьому ж розділі з’явився й новий перемикач «Сховати офлайн-учасників команди». Якщо його ввімкнути, віджет показуватиме лише обраних операторів, які зараз онлайн. Утім, в Автоповідомленнях і Розсилках офлайн-учасники не приховуються.

Усі деталі ви знайдете в нашій статті: Показуйте різних учасників команди в кожному віджеті чату.

Зазирніть у налаштування віджетів і оберіть, хто зустрічатиме ваших клієнтів у кожному з них.