🧭 Керуйте першим призначенням чату, нова умова для попапів та інше

Ми перетнули 10 морів і закрили 100 задач із моменту останніх новин про можливість запускати попапи через JavaScript API. Але ми не змінилися – все так само вперто працюємо над тим, щоб покращувати ваш досвід із HelpCrunch. І сьогодні ми анонсуємо нове налаштування для першого призначення чату за round-robin, нову умову відображення попапів та інше. Читайте!

🧭 Нове налаштування для першого призначення чату за round-robin

Щоб зробити процес розподілу нових чатів більш передбачуваним, ми додали нове налаштування на рівні відділу. Тепер ви можете контролювати, чи буде перше призначення чату за round-robin йти лише операторам, які онлайн, чи будь-якому оператору.

У Налаштування → Команда → Відділи ви знайдете новий перемикач «Призначати тільки на онлайн учасника команди». 

• УВІМКНЕНО → Перше призначення завжди йде операторам, які зараз онлайн.
• ВИМКНЕНО → Перше призначення може йти будь-якому оператору (онлайн або офлайн).
• За замовчуванням для всіх організацій: ВИМКНЕНО.

Це допомагає уникати «мертвих» перших призначень, зменшити час до першої відповіді та перенаправляти чати відповідно до того, як реально працює ваша команда (24/7, звичний робочий графік, змішана доступність тощо). Детальніше – у цій статті.

🆕 Розумніше відображення попапів: «Час з останнього надісланого попапу»

Ми додали нову умову відораження для попапів: Час з останнього надісланого попапу. Вона працює так само, як умова «Час з останнього проактивного запрошення» у проактивних автоповідомленнях – але тепер доступне і для попапів.

Ви можете задати інтервал, щоб новий попап показувався лише тоді, коли з моменту останнього надісланого попапу для цього ж відвідувача минуло достатньо часу. Це допоможе вам:

• уникнути спаму повторюваними спливаючими вікнами
• зменшити роздратування та кількість відмов
• підтримати ефективність кампаній, показуючи попапи у потрібний момент.

✍️ База знань: налаштування розміру шрифту та висоти рядків в абзацах

У Базі знань з’явилися нові опції форматування: налаштування розміру шрифту та міжрядкового інтервалу для тексту абзаців. Це дає вам більше контролю над редактором.

Керування розміром шрифту та висотою рядків доступне на панелі інструментів редактора. Якщо ваш текст відформатований як H2 або H3, обидві опції будуть вимкнені (щоб зберігати консистентність заголовків і уникати «зламаних» макетів).

Тепер ви можете виділяти важливі моменти, не перетворюючи кожен блок на заголовок, що допомагає підтримувати цілісність форматування у вашій базі знань. Це покращує читабельність довгих статей, особливо на мобільних пристроях.

Ми фокусуємося на тому, щоб із кожним релізом робити HelpCrunch кращим, а вашу щоденну роботу – простішою. Спробуйте ці останні зміни та скажіть, як вам!