🤖 Зустрічайте ШІ-агентів: мультиканальні та повністю під вашим контролем

Цей день настав. Після 10 місяців розробки та 6 місяців закритого бета-тестування ми запускаємо ШІ-агентів (😱) для всіх клієнтів HelpCrunch. Більше ніякого “бета” – лише перевірений, готовий до роботи ШІ.

🤖 Автоматизуйте спілкування з клієнтами 24/7

Важко залишатися послідовними, швидкими та корисними одночасно у сотнях чатів. Саме для цього ми створили ШІ-агентів.

Це розумні, гнучкі помічники на основі великих мовних моделей (ВММ або LLM від англ. large language model) та власних технологій HelpCrunch, що робить їх надзвичайно точними, розуміючими контекст та масштабованими.

Відсьогодні ви можете активувати ШІ-агентів у своєму акаунті HelpCrunch, щоб вони автоматично опрацьовували чати клієнтів у реальному часі – використовуючи вашу Базу знань HelpCrunch та Власні відповіді.

Що саме можуть робити ШІ-агенти HelpCrunch?

• Опрацьовувати до 80% запитів без участі людини 🧠
• Розуміти сленг, синоніми та складні формулювання 🔍
• Спілкуватися з клієнтами 50+ мовами 💬
• Передавати чат людині або, за потреби, завершувати його 🙋
• Незабаром: виконувати дії, як-от перевірка замовлень та оновлення даних в CRM! 🔧

😎 Чому ШІ-агенти HelpCrunch унікальні?

Не типовий чат-бот. І не просто ChatGPT.

✅ Різнопрофільні – створюйте окремих ШІ-агентів для різних завдань, продуктів і сценаріїв, кожного – з власними джерелами даних.
✅ Мультиканальні – використовуйте ШІ-агентів у онлайн-чаті, iOS/Android, Facebook, Instagram, Telegram, Viber та WhatsApp.
✅ Навчені лише на ваших даних із мінімумом “галюцинацій” – якщо відповіді немає, агент просто передає діалог людині.
✅ Вирішують складні багатокомпонентні питання – ШІ-агент розбиває запитання на частини та відповідає на кожну окремо.
✅ Гнучкі – легко реагують на додаткові питання та зміну теми.
✅ Автоматизують рутину – додавайте різних ШІ-агентів в ланцюжки чат-боту для більшої автоматизації.

📈 Наскільки можна автоматизувати з ШІ-агентами?

💡 Як навчаються ШІ-агенти

На даний момент доступні 2 типи джерел даних:

• База знань – навчання на окремих категоріях чи статтях або на всій базі.
• Власні відповіді – вручну додані відповіді (наприклад, з ваших внутрішніх FAQ) на конкретні запитання.

ШІ-агенти розбивають усю надану інформацію на невеликі фрагменти, щоб максимально точно співставляти контекст. Вони підтримують багато мов і розуміють нюанси, як-от “відмінити план” = “скасувати підписку”.

Незабаром ми додамо ще більше джерел даних для вас, зокрема:

• Веб-контент
• Фрагменти тексту
• Завантажені файли
• Чати з Вхідних

ПОРАДА: Чим якісніші джерела даних (база знань + власні відповіді) → тим розумніші ШІ-агенти → тим більший % діалогів вони закривають.

✨ Як почати роботу з ШІ-агентами

Налаштувати їх, насправді, дуже легко:

1. Додайте джерела даних – підключіть базу знань та/або додайте власні відповіді.
2. Створіть ШІ-агента – призначте потрібні джерела та встановіть їх пріоритетність.
3. Інтегруйте агента у ланцюжки чат-бота – протестуйте та запустіть у роботу.

Готово! Автоматизація спілкування з клієнтами працює. Для детальніших інструкцій щодо початку роботи дивіться наш посібник по ШІ-агентах.

📊 Як відстежувати ефективність ШІ-агентів

Звіт продуктивності ШІ-агентів дає зрозумілу картину роботи вашої автоматизованої підтримки (за період до 90 днів).

У верхній частині звіту ви знайдете короткий огляд ефективності:

⚫️ Діалоги з ШІ – загальна кількість розмов, у яких був задіяний ШІ.
🟣 Опрацьовано без оператора – діалоги, які агент опрацював без передачі людині.
🔵 Підключено оператора – діалоги, які ШІ передав оператору, оскільки не зміг надати відповідь або клієнт запросив підключення оператора.

Ви можете проаналізувати результати більш детально, натиснувши на вкладку «Опрацьовано без оператора», де ця метрика буде розбита на підкатегорії:

🟢 Вирішено – діалоги, у яких ШІ надав відповіді, і клієнт підтвердив, що вони вирішили його запит.
🔴 Без відповіді – діалоги, у яких клієнт перестав відповідати, і ШІ не отримав підтвердження вирішення запиту.

Також доступні більш традиційні показники для оцінки ефективності підтримки з використанням ШІ:

🟡 Час першої відповіді – час, витрачений на відправку першої відповіді на запит клієнта.
🟠 Середній час обробки – середній час взаємодії ШІ з клієнтом, незалежно від того, чи був діалог вирішений, переданий оператору або залишений без відповіді.
⏱️ Заощаджено часу – робочій час команди, зекономлений завдяки заміні рутинних завдань на роботу ШІ-агентів.

На панелі “Невирішені питання” ви можете побачити, з якими питаннями ШІ-агент не впорався. Цей аналітичний інструмент на основі ШІ самостійно маркує та сортує невирішені питання, щоб дати вам матеріал для подальшого аналізу. Ви можете або покращити вже існуюче джерело даних за цією темою, або додати нове, щоб наступного разу ШІ знав, як відповісти.

ПОРАДА: велика кількість невирішених питань може свідчити про необхідність покращення ваших джерел даних. Чим кращий контент – тим кращі відповіді.

🗣 ШІ-агенти в дії

Під час тестового періоду ми відкрили бета-версію ШІ-агентів для частини наших клієнтів. Ми пів року працювали з ними у тестових та реальних умовах. Один з результатів: EdTech-платформа Mathema досягла 45% опрацьованих без людини запитів уже в перший місяць роботи ШІ-агентів.

«Ми обробляємо у 5 разів більше звернень до підтримки тією ж командою. Це стало можливим лише завдяки глибокій автоматизації».

— Марина Зайцева, Head of Support & Operations в Mathema

☝️ Тарифи та ліміти

ШІ-агенти доступні в тарифних планах Професійний та Безліміт з такими лімітами:

Після вичерпання ліміту можна перейти на вищий тариф або розширити ліміт. Деталі – у короткій інструкції.

🏁 Підсумок

ШІ-агенти HelpCrunch – готове мультиканальне рішення з повним контролем над автоматизацією. З ними ви отримуєте достатньо можливостей, щоб легко масштабувати ваш бізнес, зменшуючи при цьому витрати. 👉 Спробуйте та розкажіть нам ваші враження.

Ми постійно вдосконалюємо ШІ-агентів HelpCrunch, і ваші відгуки відіграють важливу роль у формуванні майбутнього. Тож не соромтеся — поділіться своїми думками! 🤗