⏰ Настройте время ожидания ответа в нашем редакторе чат-бота

Чат-бот является важным инструментом поддержки клиентов в современном мире. С момента релиза чат-бота HelpCrunch мы не прекращаем его совершенствовать и постоянно добавляем новые возможности. На этот раз мы хотим представить вам две новые важные функции в нашем инструменте чат-ботов и одно дополнительное обновление нашего продукта 📚.

🕘 Время ожидания ответа перед разблокировкой диалога

Теперь параметр ожидания ответа доступен в конструкторе чат-ботов. 1,2,3 минуты или, возможно, 3 дня? Теперь вы выбираете время!

О чем идет речь? Когда посетитель взаимодействует с вашим чат-ботом HelpCrunch, программа ждет ответа пользователя в течение определенного времени. После этого бот разблокирует диалог, и он появляется в папке Входящие, чтобы агенты службы поддержки могли продолжить разговор лично.

Раньше у нас было установлено одно время ожидания по умолчанию 30 минут для действий Запрос Данных и Сообщения + опция в редакторе чат-бота. Однако не всех такое время может устраивать, ведь кто-то из наших клиентов хочет подключиться к диалогу скорее, чтобы удержать пользователя, а кто-то наоборот считает, что время ожидания может быть и дольше. 

Мы выпустили новую функцию чат-бота, которая позволяет самостоятельно установить время ожидания ответа пользователя, прежде чем разблокировать диалог и сделать его доступным для агентов поддержки. Выбирайте промежуток времени от 1 минуты до трех дней.

Кроме того, теперь можно увидеть запланированное время ожидания прямо в редакторе чат-бота HelpCrunch.

🔀 Объединение веток чат-бота или возврат бота на несколько шагов назад

Раньше многие клиенты спрашивали, есть ли у нас возможность при создании чат-бота объединить несколько ветвей чат-бота в одну. А также о том, можно ли вернуть чат-бота на несколько шагов назад?

Без этих возможностей клиентам приходилось выполнять много рутинной трудоемкой работы, дублируя те же блоки несколько раз и путаться в том, что они уже создали.

Мы усовершенствовали процесс! Теперь, создавая сценарий чат-бота с разными ветвями,

• их можно направить в один блок (пункт 1 на скриншоте).
• также вы можете повернуть цепочку на несколько шагов назад (пункт 2 на скриншоте).

Примечание! Единственное условие – в этой замкнутой цепочке должно быть действие Сообщение + Опция, чтобы не создавать бесконечный цикл цепочки бота, из которого невозможно выйти.

Процесс создания таких цепочек прост, перетащите стрелки, куда нужно. Если вы попытаетесь создать бесконечный цикл, мы покажем предупреждение о невозможности такого действия.

Такая функция будет полезна всем компаниям, имеющим сложные сценарии чат-ботов или которым нужно предоставить своим пользователям возможность вернуться на несколько шагов назад.

🔥 Бонус: добавляйте статьи из базы знаний в сообщения с помощью горячей клавиши

Теперь вы можете быстро добавлять статьи из базы знаний в свои сообщения при общении с клиентами с помощью горячей клавиши “%”. Просто введите % с ключевым словом, чтобы найти статью, которую вы хотите отправить, и статья будет добавлена в ваше сообщение буквально одним щелчком мыши.

Это простой и быстрый способ предоставить актуальную информацию клиентам без лишних движений. Вы также можете использовать клавиатуру для навигации панелью базы знаний в разделе «Входящие».

Эти новые функции помогут вам быть более производительными и эффективными при использовании нашего продукта.