Description
Categories: Uncategorized
Спілкування зі службою підтримки не повинно нагадувати завчений сценарій. Навіть якщо ви маєте справу з розгніваним клієнтом, далекоглядний підхід та гнучкі відповіді можуть виявитися дуже корисними. Вони дають агентам служби підтримки приклади того, що можна і що не можна робити при розмові з клієнтом, який перебуває у напрузі.
Що ми обговорюємо у цій книзі:
- Як спілкуватися з нетерплячими клієнтами електронною поштою
- Як боротися з клієнтами, що кричать, по телефону
- Як поводитися з всезнайками у соціальних мережах
