Description

Categories: Uncategorized

Можна, звичайно, надавати клієнтську підтримку поштою і при цьому залишатися корисними та актуальними. Але здебільшого методи старої школи обслуговування клієнтів не актуальні.

П’ять або шість років тому спілкування електронною поштою були найпопулярнішим способом зв’язатися з бізнесом. Однак привабливість соціальних мереж та месенджерів привела змін в обслуговуванні клієнтів. Очікування зростають, виникають нові технології, канали та інструменти.

Ми створили цю книгу, щоб зібрати в одному місці всі останні тенденції та найкращі практики підтримки клієнтів. Завантажте її прямо зараз, і у вас буде готовий посібник для кожного процесу в службі підтримки клієнтів.

Що ми обговорюємо у цій книзі:

• Як правильно обрати канали комунікації з клієнтами та налаштувати омніканальну підтримку
• Як створити базу знань, що відповідає на всі поширені запитання 24/7
• Які навички шукати у операторах служби підтримки клієнтів
• Як ставити правильні цілі та відслідковувати ключові показники ефективності обслуговування клієнтів, які мотивуватимуть вашу команду.