🛠️ Власний домен для чат-транскриптів, нові дозволи та більше

Ще досліджуєте наших оновлених ШІ-агентів? Не поспішайте, вони точно варті вашої уваги!

Ми ж, зі свого боку, не сиділи, склавши руки. Весна вже тут, а разом з нею і свіжі оновлення. Цього разу ми підготували те, на що багато із вас чекали: власний домен для транскриптів чатів (копії діалогу, які надсилаються клієнту після завершення розмови). Також ми додали кілька корисних дрібниць, які зроблять вашу роботу ще зручнішою.

Давайте зануримося в деталі!

📨 Власний домен для чат-транскриптів

Якщо ви надсилаєте чат-транскрипти своїм клієнтам, то знаєте, що раніше вони надходили з нашого системного домену helpcrunch-notification.com. Відтепер ви можете використовувати для цього власний домен.

Ми додали можливість обрати власний домен для надсилання чат-транскриптів, щоб ваші клієнти отримували листи від імені компанії, якій вони довіряють. Крім того, усі параметри транскриптів чатів тепер зібрані на окремій сторінці.

Де їх знайти? Тепер налаштування транскриптів чатів знаходяться в розділі Налаштування > Автоматичні дії > Транскрипти чатів.

У цьому розділі можна увімкнути автоматичне надсилання копії діалогу клієнту після закриття чату, підключити власний домен, налаштувати надсилання транскриптів на конкретні поштові скриньки та приховати брендинг HelpCrunch (якщо це передбачено вашим тарифом).

Власний домен працює лише для тих транскриптів, які надсилаються клієнтам. Копії діалогів, які отримують учасники вашої команди, як і раніше, надходитимуть із домену HelpCrunch – тут без змін.

Детальніше про процес налаштування читайте у статті нашої бази знань: Надсилайте копію діалогу електронною поштою.

🚫 Нові дозволи

У розділі Контакти на сторінці Ролі та дозволи ми додали два нові пункти:

• Блокування контактів
• Відписування контактів

Відтепер ви зможете чітко визначити, хто з учасників команди має право блокувати користувачів або скасовувати їхню підписку. Ці параметри відображаються як у загальному розділі Контакти:

так і безпосередньо у Вхідних:

Якщо роль оператора не передбачає цих дозволів, відповідні дії будуть для нього недоступні.

Знайти налаштування можна в Налаштування > Команда > Ролі та дозволи > Контакти.

🔗 Налаштування відкриття посилань для чат автоповідомлень та розсилок

Для статей бази знань та попапів уже давно була доступна опція «Відкрити посилання в…», яка дозволяє вибрати: відкривати сторінку в новій вкладці чи в поточній. Тепер такий самий параметр додано до чат автоповідомлень та розсилок.

📋 Вставка посилань із буфера обміну у форму повідомлення

Одне з тих невеликих виправлень, які приносять неабияке задоволення в роботі. Раніше, якщо ви копіювали відформатований текст із посиланням з Notion, Google Docs, Word чи подібних інструментів, зокрема із самого HelpCrunch, і вставляли його в поле введення у Вхідних – посилання зникало, залишаючи лише звичайний текст.

Тепер це в минулому. Посилання з буфера обміну тепер коректно вставляються у форму повідомлення, зберігаючи скопійоване посилання.

Це був наш огляд оновлень за квітень 2026 року. Можливо, ці зміни не видаються грандіозними, проте це впевнені кроки для вашої щоденної зручності. Як завжди, ми з нетерпінням чекаємо на ваші відгуки!