🧠 ШІ-агенти прокачались: Мультиджерельні відповіді та вища точність

Здається, ще вчора ми ділилися тим, що тепер можна налаштувати призначення першого чату за round-robin. А сьогодні у нас справді масштабний анонс: наші ШІ-агенти стали значно розумнішими! Наша команда неабияк «підкрутила» їхню поведінку, щоб підняти якість відповідей на новий рівень (а якщо чесно – навіть на кілька рівнів). Давайте подивимось, що вони тепер вміють! 

📑 Кілька джерел даних для точніших відповідей

Тепер ШІ-агенти HelpCrunch не покладаються на одне-єдине джерело правди (адже воно часто просто не існує 😅), а використовують до 5 релевантних джерел даних, щоб сформувати максимально точну відповідь. Нагадуємо: джерела включають статті з вашої бази знань і власні відповіді. Невеликий спойлер: ми працюємо над додаванням нових джерел даних, і першим з’явиться веб-контент.

До того ж ми старанно натренували ШІ-агентів чіткіше триматися теми: вони краще фокусуються на інформації, яка безпосередньо відповідає запиту. З меншою кількістю дотичних деталей.

💬 Природніші репліки, узгоджені з вашими налаштуваннями та інструкціями

Ми попрацювали над тим, щоб навчити наших ШІ-агентів завжди пам’ятати, що вони спілкуються з людьми, тож їм варто уникати сухих технічних термінів. Натомість тепер вони використовують простішу й зрозумілішу мову, так, як це роблять оператори підтримки.

Крім того, ШІ-агенти тепер краще дотримуються ваших налаштувань, таких як мова відповідей, стиль спілкування, бізнес-правила чи пріоритети. Ви можете задати їх у розділі Додаткові у налаштуваннях вашого ШІ-агента.

⚙️ Послідовніші й стабільніші взаємодії

Ми удосконалили те, як наші ШІ-агенти поводяться у ситуаціях, коли їм бракує інформації для корисної відповіді. Замість того, щоб ходити колами, ШІ-агент ставить чіткіші уточнювальні запитання, щоб отримати необхідну ясність. Жодних повторень.

Загалом, тепер ШІ-агенти надають більш послідовні відповіді навіть у складних сценаріях.

👋 Завершення розмови на правильній ноті

Прощатися з ШІ-агентом тепер також легше. Коли користувач отримує відповідь і хоче сказати «Достатньо на сьогодні спілкування», ШІ-агент точніше визначає, що розмова підходить до кінця, і пропонує закрити запит.

Наостанок, ми ще й вдосконалили логіку кнопок завершення розмови («Запропонувати додаткову допомогу» / «Запит вирішено»).

☝️Оновлені ШІ-моделі

Ми оновили наші ШІ-моделі (GPT-4 → GPT-5). Це помітно покращило якість та точність відповідей, хоча в деяких розмовах відповіді можуть надходити трохи довше, ніж раніше.

Крім того, ми внесли низку внутрішніх покращень стабільності відповідей та виправили помилки.

📊 Бонус: Експорт показників продуктивності ШІ-агентів

Знаємо: інколи вам потрібно поділитися показниками продуктивності ШІ-агентів із вашою командою, інвесторами або навіть передати їх іншому ШІ-інструменту (або ж похвалитися, наскільки ефективні ваші ШІ-агенти у підтримці клієнтів 😉). Саме для цього ми додали функцію експорту: ви можете завантажити дані у двох форматах для обміну, звітності чи аналізу.

• CSV – універсальний формат, що працює для більшості інструментів, таких як Excel, Google Sheets тощо.
• JSON – нативний формат для ШІ-інструментів, скриптів або систем бізнес-аналітики (BI). JSON зберігає складну структуру даних, що робить його ідеальним для передавання статистики продуктивності ШІ-агентів іншим ШІ-інструментам або інтеграції у власний дашборд без додаткового парсингу.

Ви можете знайти опції експорту у верхньому правому куті сторінки Продуктивність у розділі ШІ-агенти.

І на сьогодні це все! Погодьтеся, наші ШІ-агенти непогано прокачались! Саме час випробувати їхні можливості, особливо якщо ви ще не відчули, як ШІ може допомогти у підтримці клієнтів!