🌸 Весняні оновлення 2025: Дозволи для дій у Вхідних та UX-покращення

Минулого разу ми ділилися з вами новинами про налаштування відстеження відкриттів та кліків в email і 8 нових мов в ШІ-редакторі. Було цікаво, але це вже в минулому. Сьогодні представляємо весняні оновлення 2025 року: нові налаштування дозволів для дій у Вхідних, UX-покращення по всьому сервісу та оновлення віджета.

🛠️ Нові дозволи для Вхідних та Швидких відповідей

Ми розширили налаштування дозволів для дій у Вхідних, щоб надати командам більше контролю над тим, хто може редагувати або видаляти повідомлення і створювати власні інбокси. Це збільшує прозорість, безпеку та додає гнучкості роботі команди зі спільними чатами.

Знайти їх можна в Налаштування → Команда → Ролі та дозволи → Вхідні.

✏️ Дозвіл на редагування повідомлень. Тепер ви можете краще керувати правами редагування.

• Якщо вимкнено → опція «Редагувати повідомлення» зникає з можливих із повідомленням дій.
• Якщо вимкнено → користувачі також не можуть редагувати останнє повідомлення за допомогою комбінації клавіш ↑ (стрілка вгору).

Є можливість окремих налаштувань для повідомлень зі статусами Прочитане і Непрочитане.

🗑️ Дозвіл на видалення повідомлень. Аналогічно до редагування, дозвіл на видалення тепер дає більше контролю.

• Якщо вимкнено → дія «Видалити повідомлення» зникає з можливих дій із повідомленням.

Так само є можливість окремих налаштувань для повідомлень зі статусами Прочитане і Непрочитане.

📬 Дозвіл на створення інбоксів. Новий дозвіл, що контролює можливість створення власних інбоксів.

• Якщо вимкнено → блок із кнопкою «Додати новий інбокс» приховано.

📌 Дозвіл до ручного призначення чатів. Дозвіл, який керує можливістю оператора вручну призначати чати у Вхідних.

• Якщо вимкнено → поле «Призначити» неактивне (вимкнене), так само як і для закритих чатів.

📝 Керування Швидкими відповідями. Новий параметр у Налаштування → Швидкі відповіді, який дозволяє контролювати доступ і керування цим розділом.

• Якщо вимкнено → користувач взагалі не має доступу до сторінки «Швидкі відповіді».
• Якщо увімкнено → користувач отримує повний доступ на читання та редагування, тобто може переглядати й змінювати Швидкі відповіді.

🔧 Стани дозволів за замовчуванням для різних ролей. Задля безпеки та послідовності, нові дозволи за замовчуванням мають такі значення для всіх системних ролей:

• Адміністратор: Усі увімкнені
• Супервізор: Усі увімкнені
• Оператор: Усі увімкнені
• Підтримка: Усі вимкнені (окрім дозволу Призначення чатів – він увімкнений за замовчуванням)
• Існуючі власні ролі: Усі увімкнені, якщо батьківські доступи (Повний доступ / Доступ до Вхідних) також увімкнені.
• Нові власні ролі (створені після цього релізу): Усі дозволи вимкнені за замовчуванням.

👥 Оновлення розділів «Учасники команди» та «Відділи»

Ми покращили розділ «Учасники команди». Замість попередніх плиток тепер ви бачите зручну таблицю з фільтрами, що значно полегшує навігацію для великих команд. Таблиця показує, які відділи призначені кожному учаснику команди.

І щоб бути послідовними ми внесли подібне оновлення і у розділ «Відділи». Замість плитки тепер використовується чиста, структурована таблиця з фільтрами, що значно спрощує керування великими командами. Також ми трохи вдосконалили внутрішній UI:

• Покращена видимість Призначення чатів. Налаштування «Призначення чатів» переміщено вгору сторінки, над таблицею операторів.
• Зрозуміліша логіка Призначення чатів. Ми оновили підказку для «Призначення чатів», щоб чітко пояснити, як це працює: перше призначення відбувається на онлайн-учасника команди.

Також ми додали новий розділ «Призначені відділи» у профілі (також доступний у «Мій акаунт»), щоб ви могли швидко переходити до профілів користувачів і призначати відділи.

🔎 Поле пошуку у всіх спадаючих списках вибору операторів

Ми додали пошук до всіх стандартних спадаючих списків вибору операторів у продукті, зокрема в Звітах та Базі знань, при виборі відправника в Розсилках та Автоповідомленнях тощо.

Раніше великим командам було складно знаходити потрібних співробітників у великих списках операторів. Тепер це змінилося. Також ми додали нескінченний скрол у ці списки, щоб вони швидко завантажувалися й залишалися зручними навіть для великих організацій.

🎨 Налаштування віджета

🆔 Показ ID чату. Ми розширили панель налаштування віджета, додавши новий розділ «Список чатів». Перейдіть у Налаштування → Канали → Веб-віджети → (оберіть віджет) → Налаштування → Список чатів. Усередині ви знайдете перше нове налаштування – «Показувати ID чатів».

Коли воно увімкнене, ID чатів відображаються безпосередньо в списку чатів і на стартовому екрані віджета. Також ви можете тепер використовувати ID чату для пошуку конкретного чату у Вхідних – як номер тікета.

📂 Відкриття файлів у новій вкладці. Це нове налаштування додано в Налаштування → Чат. Воно дає більше контролю над тим, як файли поводяться у віджеті, запобігаючи перезавантаженню поточної сторінки та покращуючи загальний користувацький досвід.

За замовчуванням це налаштування вимкнене для всіх організацій. Якщо увімкнене – будь-який файл, який користувач відкриває з чату у віджеті, автоматично відкривається в новій вкладці браузера.

Ми зробили ці покращення, щоб ваш досвід роботи з HelpCrunch став ще приємнішим. Тож не зволікайте – спробуйте їх самі у своєму акаунті!