📈 Нове у Звітах: Час Першої Відповіді після Призначення та відображення каналів

Ви вже бачили нашу попередню новину про компонент віджета для React Native? Перегляньте і повертайтеся, бо маємо ще більше. Цього разу ми додали метрику ЧПВП (Час Першої Відповіді після Призначення) та загалом оновили Звіти!

Що нового?

Ми додали окрему метрику Час Першої Відповіді після Призначення (ЧПВП) у звіти. 

На відміну від ЧПВ, яка вимірює час до першої відповіді з моменту створення нового чату, ЧПВП вимірює його з моменту призначення чату на конкретного оператора. Це дає точніше розуміння того, скільки часу фактично потрібно оператору на першу відповідь після того, як чат потрапляє до нього, а не з моменту появи чату в системі.

Нова метрика особливо корисна для команд, які використовують Правила призначення або Чат-бота для автоматичного призначення чатів.

Як це працює?

Як ми вже зазначали, метрика ЧПВП вимірює час потрібний оператору, щоб відповісти після того, як чат було призначено безпосередньо йому. 

Важливий момент, що ЧПВП фіксується лише один раз для кожного оператора в межах одного чату, незалежно від подальших перепризначень.

Основні правила

• Початок відліку: таймер ЧПВП запускається в момент призначення чату оператору.
• Правило підрахунку: ЧПВП рахується лише один раз для кожного оператора на чат.
• Кінець відліку: метрика фіксується, коли призначений оператор надсилає свою першу відповідь.

Приклад сценарію

1. Оператор 1 відповідає в чаті вперше. ЧПВП фіксується для Оператора 1.
2. Чат призначено на департамент / на Оператора 1.
3. Оператор 1 відповідає вдруге. ЧПВП НЕ фіксується для Оператора 1 (вже зафіксовано на Кроці 1).
4. Оператор 2 відповідає вперше. ЧПВП фіксується для Оператора 2.
5. Чат призначено на департамент / на Оператора 3.
6. Оператор 3 відповідає вперше. ЧПВП фіксується для Оператора 3.
7. Чат призначено безпосередньо на Оператора 3.
8. Оператор 3 відповідає вдруге. ЧПВП НЕ фіксується для Оператора 3 (вже зафіксовано на Кроці 6).

Як ще ми покращили Звіти?

У експортованих файлах звітів (CSV/XLSX) для «Команди» та «Відділів» старе поле Widget/APP замінено на три нових: Channel ID, Channel Name та Channel Type.

Це дає вам чітке розуміння, з якого каналу прийшов чат – web, iOS, Android, Facebook, Instagram, Telegram, Viber, або WhatsApp. Раніше показувався лише ID, що було не так інформативно.

Ми також зробили близько десятка дрібних покращень для оптимізації процесу експорту звітів. Наприклад, переробили логіку генерації експорту, перевівши її на асинхронний підхід, та інші зміни.

Що ще нового?

🆕 Оновлення Вхідних: Ми додали нові опції «Скопіювати посилання на чат» та «Скопіювати ID чату» в меню дій чату. Це дає вашій команді швидший і зручніший спосіб посилатися на конкретні чати та ділитися ними всередині команди.

Готові спробувати? Увійдіть у HelpCrunch та ознайомтеся з цими оновленнями!