⏰ Встановіть час очікування відповіді в нашому редакторі чат-бота

Чат-бот є важливим інструментом для підтримки клієнтів у сучасному світі. З моменту релізу чат-бота HelpCrunch ми не припиняли його вдосконалювати та постійно додаємо нові можливості. Цього разу ми хочемо представити вам ДВІ нові важливі функції в нашому інструменті чат-бота та ще одне додаткове оновлення 📚.

🕘 Час очікування відповіді перед розблокуванням діалогу

Відтепер параметр очікування відповіді доступний у конструкторі чат-ботів. 1,2,3 хвилини чи, можливо, 3 дні? Тепер ви обираєте час!

Про що йдеться? Коли відвідувач взаємодіє з вашим чат-ботом HelpCrunch, програма чекає відповіді від користувача протягом певного часу. Після цього бот розблоковує діалог, і він з’являється розділі «Вхідні», щоб агенти служби підтримки могли продовжити розмову особисто.

Раніше у нас був час очікування за замовчуванням 30 хвилин для дій Запит Даних і Повідомлення + опція у редакторі чат-бота. Однак не всіх такий час може влаштовувати, оскільки важливо спілкуватися з користувачем, коли він все ще перебуває на сайті, і може продовжити спілкування з агентом.

Тож, ми випустили нову функцію чат-бота, яка дозволяє самостійно встановити час очікування відповіді користувача, перш ніж розблокувати діалог та зробити його доступним для агентів підтримки. Обирайте будь-який проміжок часу від 1 хвилини до трьох днів.

Крім того, тепер ви можете побачити запланований час очікування прямо в редакторі чат-бота HelpCrunch.

🔀 Об’єднання гілок чат-бота або повернення бота на декілька кроків назад 

Раніше багато клієнтів запитували, чи є у нас можливість при створенні чат-бота об’єднати кілька гілок чат-бота в одну. А також про те, чи можна повернути чат-бота на декілька кроків назад?

Без цих можливостей клієнтам доводилося виконувати багато рутинної трудомісткої роботи, дублюючи ті самі блоки кілька разів і плутатись у тому, що вони вже створили.

Ми вдосконалили процес! Тепер, створюючи сценарій чат-бота з різними гілками, 

• їх можна направити в один блок (пункт 1 на скріншоті).
• також ви можете повернути ланцюжок на кілька кроків назад (пункт 2 на скріншоті).

Примітка! Єдина умова — у цьому замкнутому ланцюжку має бути Повідомлення + Опція, щоб не створювати нескінченний цикл ланцюжка бота, з якого неможливо вийти.

Процес створення таких ланцюжків простий, просто перетягніть стрілки куди потрібно. Якщо ви спробуєте створити нескінченний цикл, ми видамо попередження про неможливість такої дії.

Така функція буде корисна всім компаніям, які мають складні сценарії чат-ботів або яким потрібно надати своїм користувачам можливість повернутися на декілька кроків назад. 

🔥 Бонус: додавайте статті з бази знань до повідомлень за допомогою гарячої клавіші

Тепер ви можете швидко додавати статті з бази знань у свої повідомлення під час спілкування з клієнтами за допомогою гарячої клавіші “%”. Просто введіть % із ключовим словом, щоб знайти статтю, яку ви хочете надіслати, і стаття буде додана до вашого повідомлення буквально одним клацанням миші.

Це простий і швидкий спосіб надати актуальну інформацію клієнтам без зайвих рухів. Ви також можете використовувати клавіатуру для навігації панеллю бази знань у розділі «Вхідні».

Ці нові функції допоможуть вам бути більш продуктивними та ефективними під час використання нашого продукту.