{"id":12973,"date":"2022-11-25T09:50:29","date_gmt":"2022-11-25T09:50:29","guid":{"rendered":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/?p=12973"},"modified":"2024-09-18T13:02:28","modified_gmt":"2024-09-18T13:02:28","slug":"kpi-abo-kliuchovi-pokaznyky-efektyvnosti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/uk\/kpi-abo-kliuchovi-pokaznyky-efektyvnosti\/","title":{"rendered":"\u041a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 (KPI) \u0443 \u0436\u0438\u0442\u0442\u0456 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438: \u044f\u043a\u0456 \u0431\u0443\u0432\u0430\u044e\u0442\u044c \u0442\u0430 \u044f\u043a \u0457\u0445 \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438"},"content":{"rendered":"\n<p>\u0417\u0434\u0430\u0432\u0430\u043b\u043e\u0441\u044f \u0431, \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0438 <a href=\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/uk\/idealna-sluzhba-pidtrymky-kliientiv\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438<\/a> \u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u0436\u0443\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u0456\u0437 \u0432\u043c\u0456\u043d\u043d\u044f\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430, \u0441\u043f\u0456\u043b\u043a\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f \u0432\u043c\u0456\u043b\u043e \u0442\u0430 \u0441\u043f\u0456\u0432\u0447\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0437\u0430 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438. \u042f\u0441\u043d\u0430 \u0440\u0456\u0447, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0439 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0456\u0439 \u043c\u043e\u0436\u043b\u0438\u0432\u0438\u0439 \u0437\u0430 \u0443\u043c\u043e\u0432\u0438, \u044f\u043a\u0449\u043e \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0440\u0435\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u0454 \u0442\u0430 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e \u0432\u0434\u043e\u0441\u043a\u043e\u043d\u0430\u043b\u044e\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f. \u0412 \u043d\u0438\u0445 \u0454 \u043f\u0435\u0432\u043d\u0430 <em>\u043c\u0435\u0442\u0430<\/em> (\u0430\u0431\u043e \u0434\u0435\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0430), \u044f\u043a\u0443 \u0432\u043e\u043d\u0438 \u043d\u0430\u043c\u0430\u0433\u0430\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u0434\u043e\u0441\u044f\u0433\u0442\u0438, \u0442\u0430 \u0440\u043e\u0431\u043b\u044f\u0442\u044c \u0446\u0435 <em>\u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u0447\u043d\u043e<\/em>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u0410\u043b\u0435 \u044f\u043a, \u0432\u0440\u0435\u0448\u0442\u0456-\u0440\u0435\u0448\u0442, \u0437\u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u0442\u0438, \u0449\u043e \u0432\u0430\u0448\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 \u0442\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u044f \u0432 \u0446\u0456\u043b\u043e\u043c\u0443 \u0454 \u0443\u0441\u043f\u0456\u0448\u043d\u0438\u043c \u0433\u0440\u0430\u0432\u0446\u0435\u043c \u043d\u0430 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0430\u0440\u0435\u043d\u0456 \u0442\u0430 \u0447\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0430 \u043f\u0456\u0434\u0442\u044f\u0433\u043d\u0443\u0442\u0438 \u0434\u0435\u044f\u043a\u0456 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0438? \u0406\u043d\u0442\u0443\u0457\u0446\u0456\u044f? \u0428\u043e\u0441\u0442\u0435 \u0432\u0456\u0434\u0447\u0443\u0442\u0442\u044f? \ud83e\uddd0 \u0412\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u044c \u0435\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u043d\u0430: \u043f\u043e\u0442\u0440\u0456\u0431\u043d\u043e \u0447\u0456\u0442\u043a\u043e \u0431\u0443\u0434\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0438 \u0437\u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u0438\u043d\u0438 \u0442\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0456\u0440\u044f\u0442\u0438 \u044f\u043a \u043f\u0440\u043e\u043c\u0456\u0436\u043d\u0456 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0438, \u0442\u0430\u043a \u0456 \u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u0456.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0412\u0438\u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0436\u0430\u044e\u0447\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0435 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f, \u0441\u043a\u0430\u0436\u0443, \u0449\u043e \u0442\u0443\u0442 \u043d\u0430 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0443 \u043f\u0440\u0438\u0439\u0434\u0443\u0442\u044c <em>\u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456<\/em>. \u0422\u043e\u0436 \u0432\u043b\u0430\u0448\u0442\u043e\u0432\u0443\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c \u0437\u0440\u0443\u0447\u043d\u0456\u0448\u0435 \u2013 \u0441\u044c\u043e\u0433\u043e\u0434\u043d\u0456 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043c\u043e \u043f\u0440\u043e \u0442\u0435, \u044f\u043a\u0456 \u0431\u0443\u0432\u0430\u044e\u0442\u044c KPI \u0434\u043b\u044f \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 \u0442\u0430 \u044f\u043a \u0457\u0445 \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044f\u0442\u0438.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0429\u043e \u0442\u0430\u043a\u0435 KPI?<\/h2>\n\n\n\n<p>\u041a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 (\u0437 \u0430\u043d\u0433\u043b\u0456\u0439\u0441\u044c\u043a\u043e\u0457 <em>Key Performance Indicators <\/em>\u0430\u0431\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0447\u0435\u043d\u043e<em> KPI<\/em>) \u2013 \u0446\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430, \u044f\u043a\u0430 \u043e\u0446\u0456\u043d\u044e\u0454 \u0443\u0441\u043f\u0456\u0448\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0434\u043e\u0441\u044f\u0433\u043d\u0435\u043d\u044c \u0432 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0456 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457, \u0457\u0457 \u0432\u0456\u0434\u0434\u0456\u043b\u0456\u0432 \u0442\u0430 \u043e\u043a\u0440\u0435\u043c\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0430\u0446\u0456\u0432\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432. \u0412\u043e\u043d\u0430 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0454 \u0441\u0442\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0456\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043b\u0430\u043d \u0439 \u0446\u0456\u043b\u0456, \u044f\u043a\u0438\u0445 \u0441\u043b\u0456\u0434 \u0434\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438\u0441\u044c \u043f\u0440\u043e\u0442\u044f\u0433\u043e\u043c \u043f\u0435\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0435\u0440\u0456\u043e\u0434\u0443, \u0430 \u043f\u043e\u0442\u0456\u043c \u0442\u0456\u0448\u0438\u0442\u0438\u0441\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c (\u0430\u0431\u043e \u0443\u043c\u0438\u0432\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f \u0441\u043b\u0456\u0437\u044c\u043c\u0438 \u0442\u0430 \u043a\u0440\u0430\u0449\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0442\u0456 \u0446\u0456\u043b\u0456).<\/p>\n\n\n\n<p>\u0417\u0430\u0433\u0430\u043b\u043e\u043c, KPI \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0437\u0443\u0441\u0442\u0440\u0456\u0447\u0430\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0431\u0430\u0433\u0430\u0442\u044c\u043e\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0430\u0445 \u0440\u0430\u0437\u043e\u043c \u0456\u0437 <em>\u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438<\/em>. \u0426\u0456 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u0442\u044f \u0434\u0435\u0449\u043e \u0441\u0445\u043e\u0436\u0456 \u043c\u0456\u0436 \u0441\u043e\u0431\u043e\u044e, \u0430\u043b\u0435 \u0432\u0441\u0435 \u0436 \u0432\u0456\u0434\u043c\u0456\u043d\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0456\u0441\u043d\u0443\u0454. \u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043e\u0446\u0456\u043d\u044e\u044e\u0442\u044c \u0437\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0439 <strong>\u0443\u0441\u043f\u0456\u0445<\/strong> \u0432\u0441\u044c\u043e\u0433\u043e \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443, \u0432 \u0442\u043e\u0439 \u0447\u0430\u0441, \u044f\u043a KPI \u2013 <strong>\u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0435\u0441<\/strong> \u0441\u0442\u043e\u0441\u043e\u0432\u043d\u043e \u043f\u0435\u0432\u043d\u0438\u0445 \u0446\u0456\u043b\u0435\u0439.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\ud83d\udccc \u041f\u043e\u0440\u0430\u0434\u0430<\/strong>: \u043f\u0440\u0438 \u0432\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u0456 \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043f\u0440\u0430\u0446\u0456\u0432\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432, \u0441\u043f\u0438\u0440\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 <a href=\"https:\/\/www.datapad.io\/blog\/smart-kpis\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SMART<\/a>, \u0434\u0435 \u0432\u043e\u043d\u0438 \u043f\u043e\u0432\u0438\u043d\u043d\u0456 \u0431\u0443\u0442\u0438:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>S<\/strong>pecific \u2013 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0438\u043c\u0438&nbsp;<\/li><li><strong>M<\/strong>easurable \u2013 \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044f\u043d\u0438\u043c\u0438<\/li><li><strong>A<\/strong>chievable \u2013 \u0434\u043e\u0441\u044f\u0436\u043d\u0438\u043c\u0438<\/li><li><strong>R<\/strong>ealistic \u2013 \u0440\u0435\u043b\u0435\u0432\u0430\u043d\u0442\u043d\u0438\u043c\u0438&nbsp;<\/li><li><strong>T<\/strong>imely \u2013 \u0441\u0432\u043e\u0454\u0447\u0430\u0441\u043d\u0438\u043c\u0438<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>\u0417\u0432\u0456\u0441\u043d\u043e \u0436, \u043d\u0435 \u0442\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0432\u0456\u0434\u0434\u0456\u043b \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u043c\u043e\u0436\u0435 \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 KPI. \u041f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0442\u0438\u043c, \u044f\u043a \u043c\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0434\u0435\u043c\u043e \u0434\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0441\u0430\u043c\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043d\u044c\u043e\u0433\u043e, \u043d\u0430\u0432\u0435\u0434\u0443 \u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434 \u0439 \u0456\u043d\u0448\u0438\u0445 \u0434\u0435\u043f\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0456\u0432, \u044f\u043a\u0456 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0436 \u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0443\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438. \u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0430\u0431\u0438 \u0432\u0438 \u043c\u0430\u043b\u0438 \u0447\u0456\u0442\u043a\u0456\u0448\u0435 \u0443\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f \u043f\u0440\u043e \u0442\u0435\u043c\u0443 \u043d\u0430\u0448\u043e\u0457 \u0441\u044c\u043e\u0433\u043e\u0434\u043d\u0456\u0448\u043d\u044c\u043e\u0457 \u0431\u0435\u0441\u0456\u0434\u0438:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438: <\/strong>\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u0438\u0445 \u0437\u0430\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432, \u043a\u043b\u0456\u043a\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c, \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0432\u0456\u0434\u0433\u0443\u043a\u0456\u0432 \u043f\u0440\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u044e (\u043f\u043e\u0437\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u0438\u0445 \u0442\u0430 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u0438\u0445), \u0432\u0456\u0434\u0432\u0456\u0434\u0443\u0432\u0430\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0441\u0430\u0439\u0442\u0443, \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432, \u0449\u043e \u043f\u043e\u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u043b\u0438\u0441\u044f, \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432, \u0449\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0443\u043c\u0430\u043b\u0438 \u043c\u0430\u0442\u0438 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0443 \u0437 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0454\u044e.<\/li><li><strong>HR-\u0434\u0435\u043f\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442<\/strong>: \u043f\u043b\u0438\u043d\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u0430\u0434\u0440\u0456\u0432, \u0443\u0441\u043f\u0456\u0448\u043d\u0435\/\u043d\u0435\u0443\u0441\u043f\u0456\u0448\u043d\u0435 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u0432\u0438\u043f\u0440\u043e\u0431\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0442\u0435\u0440\u043c\u0456\u043d\u0443 \u043a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442\u043e\u043c, \u0437\u0430\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0443 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457, \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0438 \u0437\u0432\u0456\u043b\u044c\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f \u0442\u043e\u0449\u043e.&nbsp;<\/li><li><strong>\u0412\u0456\u0434\u0434\u0456\u043b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0456\u0432:<\/strong> \u043e\u0431\u0441\u044f\u0433 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u043d\u043e\u0433\u043e \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u0443 \u0437\u0430 \u043f\u0435\u0432\u043d\u0438\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0456\u043e\u0434, \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u043f\u0456\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0434\u0436\u0435\u043d\u0438\u0445 \u0442\u0430 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u0438\u0445 \u0437\u0430\u043c\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u044c, \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0443\u0441\u043f\u0456\u0448\u043d\u043e \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u0445 \u0434\u0437\u0432\u0456\u043d\u043a\u0456\u0432 \u0437\u0430 \u0434\u0435\u043d\u044c\/\u0442\u0438\u0436\u0434\u0435\u043d\u044c\/\u043c\u0456\u0441\u044f\u0446\u044c \u0442\u043e\u0449\u043e.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>KPI \u2013 \u0446\u0435, \u0437\u0432\u0456\u0441\u043d\u043e, \u043d\u0435 \u043f\u0430\u043d\u0430\u0446\u0435\u044f \u0432\u0456\u0434 \u0443\u0441\u0456\u0445 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0440\u0430\u0437\u0434\u0456\u0432. \u0410\u043b\u0435 \u0432\u043e\u0434\u043d\u043e\u0447\u0430\u0441 \u0446\u0435 \u0447\u0443\u0434\u043e\u0432\u0438\u0439 \u0441\u043f\u043e\u0441\u0456\u0431:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u041f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0438 \u043e\u043a\u0440\u0435\u043c\u0438\u0445 \u0432\u0456\u0434\u0434\u0456\u043b\u0456\u0432 \u0442\u0430 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u0457 \u0437\u0430\u0433\u0430\u043b\u043e\u043c;<\/li><li>\u0417\u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u0442\u0438, \u044f\u043a\u0456 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438 \u043c\u0430\u044e\u0442\u044c \u0431\u0456\u043b\u044c\u0448\u0438\u0439\/\u043c\u0435\u043d\u0448\u0438\u0439 \u0432\u043f\u043b\u0438\u0432 \u043d\u0430 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441;&nbsp;<\/li><li>\u0420\u043e\u0437\u0440\u043e\u0431\u0438\u0442\u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0456\u0441\u0442\u0438\u0447\u043d\u0456 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0456\u0457 \u0440\u043e\u0437\u0432\u0438\u0442\u043a\u0443 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438, \u0434\u0435\u043f\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0443, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457;<\/li><li>\u0417\u0430\u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0443;<\/li><li>\u0412\u0456\u0434\u0441\u0456\u044f\u0442\u0438 \u043d\u0435\u043f\u043e\u0442\u0440\u0456\u0431\u043d\u0456 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0438 \u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457, \u044f\u043a\u0456 \u0442\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0437\u0430\u0432\u0430\u0436\u0430\u043b\u0438 \u0440\u0443\u0445\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f \u0432\u043f\u0435\u0440\u0435\u0434.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0412\u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0434\u0436\u0443\u0454\u043c\u043e KPI \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043e\u0432\u043e: \u0449\u043e \u0442\u0440\u0435\u0431\u0430 \u0437\u043d\u0430\u0442\u0438?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>\u042f\u043a \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438 \u0442\u0430 \u0432\u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0434\u0438\u0442\u0438 <em>\u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0456\u0434\u0434\u0456\u043b\u0443 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438<\/em>? \u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0434\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c\u0443\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c \u0446\u0438\u0445 \u043a\u0440\u043e\u043a\u0456\u0432:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041a\u0440\u043e\u043a 1.<\/strong> \u041d\u0430\u0439\u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u043d\u0456\u0448\u0435 \u2013 \u0446\u0435 \u0437\u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u0442\u0438 \u043d\u0430\u0432\u0456\u0449\u043e \u0432\u0438 \u0446\u0435 \u0440\u043e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u0442\u0430 \u0447\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0456\u0431\u043d\u0456 KPI \u0432\u0430\u043c \u0432\u0437\u0430\u0433\u0430\u043b\u0456. \u0411\u043e \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0447\u0435\u0440\u0433\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0443\u0441\u0432\u0456\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0456\u0432 \u0432\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442\u0435 \u0442\u043e\u0432\u043a\u0442\u0438 \u0432\u043e\u0434\u0443 \u0432 \u0441\u0442\u0443\u043f\u0456. \u0414\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e \u0436 \u043c\u043e\u0436\u043d\u0430 \u0441\u043f\u0438\u0440\u0430\u0442\u0438\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434 \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u0456\u0432, \u0437\u0440\u043e\u0431\u0438\u0432\u0448\u0438 \u043d\u0435\u0432\u0435\u043b\u0438\u043a\u0435 \u0434\u043e\u0441\u043b\u0456\u0434\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f \u0440\u0438\u043d\u043a\u0443. \u042f\u043a \u043c\u0456\u043d\u0456\u043c\u0443\u043c, \u0446\u0435 \u0434\u0430\u0441\u0442\u044c \u0432\u0430\u043c \u043f\u043e\u0448\u0442\u043e\u0432\u0445, \u0430 \u044f\u043a \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0443\u043c \u2013 \u0432\u0436\u0435 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u0439 \u043a\u0456\u0441\u0442\u044f\u043a.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041a\u0440\u043e\u043a 2.<\/strong> \u0414\u0430\u043b\u0456, \u0442\u0440\u0435\u0431\u0430 \u043f\u043e\u0431\u0443\u0434\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0456\u0454\u0440\u0430\u0440\u0445\u0456\u044e \u0456\u0437 \u0432\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0445 \u0446\u0456\u043b\u0435\u0439, \u043f\u0440\u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u0438 \u0448\u043b\u044f\u0445\u0438 \u0434\u043e \u0432\u0438\u043a\u043e\u043d\u0430\u043d\u043d\u044f KPI \u0442\u0430 \u0431\u0443\u0442\u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0456\u0441\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e \u043d\u0430\u043b\u0430\u0448\u0442\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u043c.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\ud83d\udccc \u041f\u043e\u0440\u0430\u0434\u0430<\/strong>: \u043a\u0440\u0430\u0449\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0456\u043b\u0438\u0442\u0438 \u0446\u0456\u043b\u0456 \u043d\u0430 \u00ab\u0431\u043b\u0438\u0437\u044c\u043a\u0456\u00bb \u0442\u0430 \u00ab\u0434\u0430\u043b\u0435\u043a\u0456\u00bb. \u041d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0448\u0443 \u0433\u0440\u0443\u043f\u0443 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0430 \u0432\u0438\u0434\u0456\u043b\u0438\u0442\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0448\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u0456\u0432 \u0442\u0430 \u0437\u0443\u0441\u0438\u043b\u044c, \u043d\u0430 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0443 \u2013 \u0431\u0456\u043b\u044c\u0448\u0435. \u0422\u0430, \u0437\u0432\u0456\u0441\u043d\u043e, \u043b\u0435\u0433\u0448\u0435 \u0432\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0438 \u041a\u0420\u0406 \u0441\u0430\u043c\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0457 \u0433\u0440\u0443\u043f\u0438. \u041f\u0440\u043e\u0442\u0435, \u043d\u0456\u0445\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0432\u0430\u0436\u0430\u0454 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438 \u0439 \u043d\u0430 \u0434\u043e\u0432\u0433\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u043a\u043e\u0432\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u0443 (\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0431\u0443\u0434\u044c\u0442\u0435 \u0434\u043e\u0434\u0430\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u0456\u0436\u043d\u0456 \u043a\u043e\u0440\u0438\u0433\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041a\u0440\u043e\u043a 3.<\/strong> \u041d\u0430\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u0438\u043c \u043a\u0440\u043e\u043a\u043e\u043c \u0431\u0443\u0434\u0435 \u043f\u0456\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043a\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438. \u041d\u0435\u0440\u0456\u0434\u043a\u043e \u043a\u0435\u0440\u0456\u0432\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0457\u0445 \u043f\u0440\u0430\u0446\u0456\u0432\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u043c \u0430\u0431\u043e, \u0449\u0435 \u0433\u0456\u0440\u0448\u0435, \u043a\u0438\u0434\u0430\u044e\u0442\u044c \u0457\u0445 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0449\u0435, \u043a\u043e\u043b\u0438 \u043c\u043e\u0432\u0430 \u0439\u0434\u0435 \u043f\u0440\u043e KPI. \u0422\u0443\u0442 \u0454 \u0435\u043a\u0441\u0442\u0440\u0430\u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0438\u0439 \u043f\u0456\u0434\u043f\u0443\u043d\u043a\u0442: <strong>\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0437\u043c\u043e\u0433\u0443 \u043a\u043e\u043b\u0435\u0433\u0430\u043c \u0431\u0440\u0430\u0442\u0438 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u0443 \u043f\u0456\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0446\u0456 \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456<\/strong>. \u0422\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0442\u043e\u0434\u0456 \u0432\u0430\u043c \u0432\u0434\u0430\u0441\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u043e\u0431\u0430\u0447\u0438\u0442\u0438 \u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441 \u2013&nbsp; <em>\u0432\u0456\u0434\u0434\u0430\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430 \u0432\u0456\u0434\u0447\u0443\u0442\u0442\u044f \u043f\u0440\u0438\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043f\u0440\u0430\u0446\u0456\u0432\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432 \u2194 \u043c\u0435\u0442\u0430 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 \u0434\u043e\u0441\u044f\u0433\u043d\u0443\u0442\u0430<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u041a\u0440\u043e\u043a 4. <\/strong>\u041d\u0430 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f, \u043f\u043e\u0441\u0442\u0456\u0439\u043d\u043e \u0432\u0434\u043e\u0441\u043a\u043e\u043d\u0430\u043b\u044e\u0439\u0442\u0435 \u0432\u0430\u0448\u0456 KPI, \u0432\u0438\u0434\u0430\u043b\u044f\u0439\u0442\u0435 \u0430\u0431\u043e \u0434\u043e\u0434\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043d\u043e\u0432\u0456. \u0410\u0434\u0436\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u044f \u0437\u043c\u0456\u043d\u044e\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f, \u0430 \u0440\u0430\u0437\u043e\u043c \u0456\u0437 \u043d\u0435\u044e \u043c\u0456\u043d\u044f\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u0439 \u0432\u0430\u0448\u0456 \u043f\u0440\u0456\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u0438 \u0442\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0456 \u0446\u0456\u043b\u0456.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">KPI \u0432 \u0436\u0438\u0442\u0442\u0456 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457: \u0442\u043e\u043f 5 \u043f\u043e\u0440\u0430\u0434, \u044f\u043a\u0438\u0445 \u0432\u0430\u0440\u0442\u043e \u0434\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438\u0441\u044c&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/uk\/kliientskyi-servis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u041a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0441\u044c\u043a\u0438\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441<\/a> \u0442\u0430 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 KPI \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u043f\u043e\u0432\u2019\u044f\u0437\u0430\u043d\u0456. \u042f\u043a\u0449\u043e, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434, \u043f\u0440\u0430\u0446\u0456\u0432\u043d\u0438\u043a \u0431\u0430\u0439\u0434\u0438\u043a\u0443\u0454 \u0439 \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0430\u043b\u0435\u0436\u043d\u0438\u043c \u0447\u0438\u043d\u043e\u043c, \u0442\u043e \u0439 \u043d\u0456\u044f\u043a\u043e\u0433\u043e \u0443\u0441\u043f\u0456\u0445\u0443 \u0437 \u0439\u043e\u0433\u043e \u0431\u043e\u043a\u0443 \u0430\u0431\u043e \u0436 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u0438\u0445 \u0432\u0456\u0434\u0433\u0443\u043a\u0456\u0432 \u043f\u0440\u043e \u043d\u044c\u043e\u0433\u043e \u0432\u0456\u0434 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u043d\u0435 \u0432\u0430\u0440\u0442\u043e \u043e\u0447\u0456\u043a\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438. \u0422\u043e\u0436 \u0430\u0431\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0433\u0448\u0438\u0442\u0438 \u0432\u0430\u043c \u0436\u0438\u0442\u0442\u044f, \u043c\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0433\u043e\u0442\u0443\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u0438\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043b\u0456\u043a \u043f\u043e\u0440\u0430\u0434, \u044f\u043a\u0456 \u043c\u043e\u0436\u043d\u0430 \u0432\u0437\u044f\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0437\u0431\u0440\u043e\u0454\u043d\u043d\u044f:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>1\ufe0f\u20e3 <strong>\u041d\u0435 \u043b\u0456\u0437\u044c\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0431\u0430\u0442\u044c\u043a\u0430 \u0432 \u043f\u0435\u043a\u043b\u043e<\/strong> \u2013 \u0434\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0456 \u0437\u0432\u0438\u043a\u043d\u0443\u0442\u0438\u0441\u044c \u0456\u0437 \u0434\u0443\u043c\u043a\u043e\u044e \u043f\u0440\u043e KPI, \u0440\u043e\u0431\u0456\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043e\u0432\u043e \u0442\u0430 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0456\u0442\u044c \u0457\u043c \u043f\u0456\u0434\u0433\u043e\u0442\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f \u0434\u043e \u0437\u043c\u0456\u043d \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>2\ufe0f\u20e3 <strong>\u0417\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043c\u0456\u0440\u0443<\/strong> \u2013 \u043a\u0440\u0430\u0449\u0435 \u043c\u0430\u0442\u0438 3-4 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 KPI, \u0430\u043d\u0456\u0436 \u0436\u043e\u043d\u0433\u043b\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 7+ \u0442\u0430, \u0437\u0430\u043b\u0438\u0448\u0438\u0442\u0438\u0441\u044c \u043a\u043e\u043b\u043e \u0440\u043e\u0437\u0431\u0438\u0442\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u0440\u0438\u0442\u0430;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>3\ufe0f\u20e3 <strong>\u0414\u043e\u0432\u0456\u0440\u044f\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0457\u043c \u043a\u043e\u043b\u0435\u0433\u0430\u043c<\/strong> \u2013 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0438\u0434\u0430\u0442\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435 \u043f\u043e\u043c\u0456\u0434\u043e\u0440\u0430\u043c\u0438, \u0430\u043b\u0435 KPI \u2013 \u0446\u0435 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e \u0442\u043e\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0439 \u0442\u0438\u0441\u043a \u0437 \u0431\u043e\u043a\u0443 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043b\u0456\u0434\u0435\u0440\u0430 \u0430\u0431\u043e \u043c\u0456\u043a\u0440\u043e\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442. \u0412\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f \u0431\u0443\u0434\u044c-\u044f\u043a\u0438\u0445 \u0437\u0430\u0441\u043e\u0431\u0456\u0432 \u0432\u0456\u0434\u0441\u0442\u0435\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456, \u044f\u043a \u043e\u0442 \u0442\u0440\u0435\u043a\u0456\u043d\u0433 \u0447\u0430\u0441\u0443 \u0430\u0431\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u043d\u0456 \u0441\u043a\u0440\u0438\u043d\u0448\u043e\u0442\u0438 \u0435\u043a\u0440\u0430\u043d\u0430, \u0442\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0432\u0431\u0438\u0432\u0430\u0454 \u0446\u044e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>4\ufe0f\u20e3 <strong>\u041d\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0432\u0442\u0435 \u043d\u0435\u043e\u0441\u044f\u0436\u043d\u0456 \u0446\u0456\u043b\u0456<\/strong> \u2013 \u043d\u0456\u0445\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0445\u043e\u0447\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0433\u043d\u0443\u0442\u0438 \u0434\u043e \u043d\u0435\u0437\u0434\u0456\u0439\u0441\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e. \u0410\u0434\u0435\u043a\u0432\u0430\u0442\u043d\u043e \u043e\u0446\u0456\u043d\u0456\u0442\u044c \u0440\u0456\u0432\u0435\u043d\u044c \u043a\u0432\u0430\u043b\u0456\u0444\u0456\u043a\u0430\u0446\u0456\u0457, \u043c\u043e\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\/\u0444\u0456\u0437\u0438\u0447\u043d\u0443 \u043f\u0456\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043a\u0443 \u043a\u043e\u043b\u0435\u0433 \u0442\u0430 \u043c\u0435\u0440\u0449\u0456\u0439 \u0434\u043e \u0456\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0445 KPI!<\/p>\n\n\n\n<p>5\ufe0f\u20e3 <strong>\u041d\u0435 \u0448\u0430\u043d\u0442\u0430\u0436\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0446\u0456\u0432\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432 \u043d\u0438\u0437\u044c\u043a\u043e\u044e \u0437\u0430\u0440\u043e\u0431\u0456\u0442\u043d\u043e\u044e \u043f\u043b\u0430\u0442\u043e\u044e<\/strong> \u2013 \u0442\u0430\u043a\u043e\u044e \u0442\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u043e\u044e, \u0432\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0432\u0456\u0434\u0456\u0431\u2019\u0454\u0442\u0435 \u0431\u0430\u0436\u0430\u043d\u043d\u044f \u0434\u043e\u043a\u043b\u0430\u0434\u0430\u0442\u0438 \u0437\u0443\u0441\u0438\u043b\u044c, \u0449\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435 \u0432\u043f\u043b\u0438\u043d\u0443\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u0437\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0456 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0438.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 KPI \u0434\u043b\u044f \u0432\u0456\u0434\u0434\u0456\u043b\u0443 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438: \u0440\u0456\u0437\u043d\u043e\u0432\u0438\u0434\u0438 \u0442\u0430 \u044f\u043a \u0457\u0445 \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. \u0417\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0439 \u043e\u0431\u0441\u044f\u0433 \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u044c \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>\u0426\u0456\u043b\u044c\u043e\u0432\u0438\u0439 \u043e\u0440\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438\u0440: <\/strong>\u0437\u0430\u043b\u0435\u0436\u0438\u0442\u044c \u0432\u0456\u0434 \u0432\u0430\u0448\u043e\u0457 \u043d\u0456\u0448\u0456 \u0442\u0430 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0443 \u0441\u043f\u0456\u043b\u043a\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0437 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u0426\u0435, \u043c\u0430\u0431\u0443\u0442\u044c, \u043d\u0430\u0439\u043e\u0447\u0435\u0432\u0438\u0434\u043d\u0456\u0448\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456, \u0431\u0435\u0437 \u044f\u043a\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u044f \u043d\u0435 \u0437\u043c\u043e\u0436\u0435 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0456\u043e\u043d\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438. \u0412\u0456\u043d \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0443\u0454 \u0437\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u0438\u0445 \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u044c \u0437\u0430 \u0434\u0435\u043d\u044c\/\u0442\u0438\u0436\u0434\u0435\u043d\u044c\/\u043c\u0456\u0441\u044f\u0446\u044c\/\u0432\u0430\u0448 \u0432\u0430\u0440\u0456\u0430\u043d\u0442. \u0422\u0430\u043a \u0432\u0438 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0437\u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u0442\u0438, \u0447\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u043c\u0430\u0454 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043d\u044c\u043e \u043b\u044e\u0434\u0441\u044c\u043a\u043e\u0433\u043e \u0442\u0430 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0456\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u0443, \u0430\u0431\u0438 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u0438\u0441\u044f \u0437 \u043d\u0438\u043c\u0438 \u0442\u0430 \u0434\u0430\u0454 \u0437\u043c\u043e\u0433\u0443:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u0412\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0438 \u043f\u0456\u043a\u043e\u0432\u0456 \u043d\u0430\u0432\u0430\u043d\u0442\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f \u043d\u0430 \u0434\u0435\u043f\u0430\u0440\u0442\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442;<\/li><li>\u0421\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043a\u0440\u0430\u0449\u0443 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0443 \u0437\u0456 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0456\u0430\u043b\u0456\u0441\u0442\u0456\u0432;<\/li><li>\u0420\u043e\u0437\u043f\u0456\u0437\u043d\u0430\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0443 \u0443 \u0434\u043e\u0434\u0430\u0442\u043a\u043e\u0432\u043e\u043c\u0443 \u043d\u0430\u0432\u0447\u0430\u043d\u043d\u0456 \u043a\u0430\u0434\u0440\u0456\u0432.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u042f\u043a \u043f\u043e\u0440\u0430\u0445\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0446\u0435\u0439 \u043e\u0431\u0441\u044f\u0433? \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434, \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438 <a href=\"https:\/\/helpcrunch.com\/uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">HelpCrunch<\/a> \u2013 \u0443\u043d\u0456\u0432\u0435\u0440\u0441\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0457 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043f\u0456\u043b\u043a\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0437 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u2013 \u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0443\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f <a href=\"https:\/\/docs.helpcrunch.com\/uk\/zvity\/produktyvnist\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u0417\u0432\u0456\u0442\u0430\u043c\u0438<\/a>. \u0422\u0443\u0442 \u043c\u043e\u0436\u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0435\u0436\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0432\u0441\u044c\u043e\u0433\u043e \u0434\u0456\u0430\u043b\u043e\u0433\u0456\u0432 \u0437\u0430 \u043f\u0435\u0432\u043d\u0438\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0456\u043e\u0434 \u0447\u0430\u0441\u0443 \u043e\u0442\u0440\u0438\u043c\u0430\u043b\u0430 \u0442\u0430 \u043e\u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0432\u0430\u0448\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430. \u041e\u0441\u044c \u0442\u0430\u043a \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0439 \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e! \u042f\u043a\u0449\u043e \u0432\u0438 \u0441\u043f\u043e\u0441\u0442\u0435\u0440\u0435\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456, \u0442\u043e \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043c\u0456\u0442\u0438\u0442\u0438, \u044f\u043a\u0456 \u0456\u043d\u0448\u0456 KPI \u0432\u043c\u0456\u0454 \u043f\u0440\u043e\u0440\u0430\u0445\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 HelpCrunch (\u0430\u043b\u0435 \u043f\u0440\u043e \u0446\u0435 \u0437\u0433\u043e\u0434\u043e\u043c \ud83e\udd2b)<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"439\" src=\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/\u0437\u0432\u0456\u0442\u0438-\u0432-hc-2-1024x439.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-12982\" srcset=\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/\u0437\u0432\u0456\u0442\u0438-\u0432-hc-2-1024x439.png 1024w, https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/\u0437\u0432\u0456\u0442\u0438-\u0432-hc-2-300x129.png 300w, https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/\u0437\u0432\u0456\u0442\u0438-\u0432-hc-2-768x329.png 768w, https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/\u0437\u0432\u0456\u0442\u0438-\u0432-hc-2-1536x658.png 1536w, https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/\u0437\u0432\u0456\u0442\u0438-\u0432-hc-2-2048x878.png 2048w, https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/\u0437\u0432\u0456\u0442\u0438-\u0432-hc-2-1200x514.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>\u042f\u043a \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u043e \u0437\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0447\u0430\u0442\u0456\u0432 \u0443 HelpCrunch<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. \u0427\u0430\u0441 \u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0457 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>\u0426\u0456\u043b\u044c\u043e\u0432\u0438\u0439 \u043e\u0440\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438\u0440: <\/strong>\u0437\u0430\u043b\u0435\u0436\u0438\u0442\u044c \u0432\u0456\u0434 \u043d\u0456\u0448\u0456 \u0442\u0430 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0432 \u0441\u043f\u0456\u043b\u043a\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u0426\u0435\u0439 KPI \u0454 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044e \u0445\u0432\u0438\u043b\u0438\u043d, \u0433\u043e\u0434\u0438\u043d \u0430\u0431\u043e \u043d\u0430\u0432\u0456\u0442\u044c \u0434\u043d\u0456\u0432 \u0432 \u043e\u043a\u0440\u0435\u043c\u0438\u0445 \u0432\u0438\u043f\u0430\u0434\u043a\u0430\u0445, \u044f\u043a\u0443 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 \u0432\u0438\u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0448\u0443 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u044c \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0443. \u0417\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u043e\u044e, \u0434\u043b\u044f \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u0447\u0430\u0442\u0443, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434, \u0446\u0435\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u0430\u0454 <a href=\"https:\/\/blog.happyfox.com\/customer-service-metric-first-response-time-deep-dive\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">45 \u0441\u0435\u043a\u0443\u043d\u0434<\/a><strong> <\/strong>\u0430\u0431\u043e \u043c\u0435\u043d\u0448\u0435, \u0434\u043b\u044f \u0435\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0438\u0445 \u043b\u0438\u0441\u0442\u0456\u0432 \u2013 4 \u0433\u043e\u0434\u0438\u043d\u0438 \u0430\u0431\u043e \u043c\u0435\u043d\u0448\u0435, \u0430 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0446\u0456\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0440\u0435\u0436 \u2013 <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/blog\/first-reply-time\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">2 \u0433\u043e\u0434\u0438\u043d\u0438<\/a> \u0430\u0431\u043e \u043c\u0435\u043d\u0448\u0435.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u0410\u0431\u0438 \u0432\u0438\u0440\u0430\u0445\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0447\u0430\u0441 \u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0457 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456 \u2013 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0456\u0431\u043d\u043e \u0431\u0440\u0430\u0442\u0438 \u043a\u0430\u043b\u044c\u043a\u0443\u043b\u044f\u0442\u043e\u0440. \u0421\u0443\u0447\u0430\u0441\u043d\u0456 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0432\u0441\u0435 \u0437\u0440\u043e\u0431\u043b\u044f\u0442\u044c \u0437\u0430 \u0432\u0430\u0441. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434, \u0442\u0430\u043a \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u043e \u0446\u0435\u0439 KPI \u0443 HelpCrunch:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"407\" src=\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/\u0447\u0430\u0441-\u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0456\u0308-\u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456-1-1024x407.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-12983\" srcset=\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/\u0447\u0430\u0441-\u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0456\u0308-\u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456-1-1024x407.png 1024w, https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/\u0447\u0430\u0441-\u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0456\u0308-\u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456-1-300x119.png 300w, https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/\u0447\u0430\u0441-\u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0456\u0308-\u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456-1-768x305.png 768w, https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/\u0447\u0430\u0441-\u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0456\u0308-\u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456-1-1536x611.png 1536w, https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/\u0447\u0430\u0441-\u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0456\u0308-\u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456-1-2048x814.png 2048w, https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/\u0447\u0430\u0441-\u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0456\u0308-\u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456-1-1200x477.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>\u0427\u0430\u0441 \u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0457 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456 \u0443 \u0437\u0432\u0456\u0442\u0430\u0445 HelpCrunch<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>\u041d\u0430\u0439\u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u043d\u0456\u0448\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0430 \u0442\u0443\u0442 \u2013 \u0437\u0440\u043e\u0431\u0438\u0442\u0438 \u0432\u0441\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043b\u0438\u0432\u0435, \u0430\u0431\u0438 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0447\u0443\u0432\u0430\u0432\u0441\u044f \u043f\u043e\u043a\u0438\u043d\u0443\u0442\u0438\u043c. \u041d\u0430\u0432\u0456\u0442\u044c \u044f\u043a\u0449\u043e \u0432\u0438 \u0437\u0430 \u044f\u043a\u0438\u0445\u043e\u0441\u044c \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d \u043d\u0435 \u0432 \u0437\u043c\u043e\u0437\u0456 \u0437\u0430\u0440\u0430\u0434\u0438\u0442\u0438 \u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0443\u0432\u0430\u0447\u0443 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e \u0442\u0443\u0442 \u0439 \u0437\u0430\u0440\u0430\u0437, \u043d\u0430\u043b\u0430\u0448\u0442\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u043d\u0435 \u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f \u043d\u0430 \u043a\u0448\u0442\u0430\u043b\u0442 \u201c<em>\u041d\u0430\u0448\u0456 \u043a\u0440\u0430\u0449\u0456 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0438 \u0432\u0436\u0435 \u0437\u0430\u043a\u0456\u043d\u0447\u0443\u044e\u0442\u044c \u043f\u043e\u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u0456\u0439 \u0434\u0456\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0442\u0430 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e \u0437\u0432\u2019\u044f\u0436\u0443\u0442\u044c\u0441\u044f \u0437 \u0432\u0430\u043c\u0438.<\/em>\u201d \u041b\u044e\u0434\u044f\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u2013 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0448\u0443 \u0447\u0435\u0440\u0433\u0443!<\/p>\n\n\n\n<p>\u0427\u0430\u0441 \u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0457 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u0430\u0433\u0430\u0454 \u043a\u0440\u0430\u0449\u0435 \u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u0442\u0438 \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0440\u0435\u0430\u0433\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0456\u0432 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438. \u042f\u043a\u0449\u043e \u0434\u0435\u0441\u044c \u0446\u0435\u0439 KPI \u043d\u0430\u0434\u0442\u043e \u0432\u0435\u043b\u0438\u043a\u0438\u0439, \u0446\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0432\u043f\u043b\u0438\u043d\u0443\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u0437\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0456 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0457 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430. \u0410\u043b\u0435 \u0432\u0438\u0445\u0456\u0434 \u0454: \u0441\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f <a href=\"https:\/\/docs.helpcrunch.com\/uk\/skrynka\/shvydki-vidpovidi\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u044f\u043c\u0438<\/a> (\u044f\u043a\u0449\u043e \u0432\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0445\u0438\u043b\u044c\u043d\u0438\u043a \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u0447\u0430\u0442\u0443), \u0430\u0431\u0438 \u0437\u0431\u0435\u0440\u0435\u0433\u0442\u0438 \u0447\u0430\u0441 \u0442\u0430 \u043d\u0435\u0440\u0432\u0438!&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. \u0417\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u043d\u0430 \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442\u0443<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>\u0426\u0456\u043b\u044c\u043e\u0432\u0438\u0439 \u043e\u0440\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438\u0440: <\/strong>\u0440\u0456\u0437\u043d\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432\u0456\u0434 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 \u0434\u043e \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443, \u0430\u043b\u0435 \u0432 \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u044c\u043e\u043c\u0443 \u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u0430\u0454 <a href=\"https:\/\/www.observe.ai\/blog\/what-is-average-resolution-time-art-for-live-chat-conversations#:~:text=To%20calculate%20average%20resolution%20time,called%20'mean%20time').\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u043c\u0435\u043d\u0448\u0435 \u043d\u0456\u0436 8,5 \u0433\u043e\u0434\u0438\u043d<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u0414\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0454 \u0447\u0430\u0441 \u0432\u0456\u0434 \u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430 \u0434\u043e \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u0443, \u043a\u043e\u043b\u0438 \u043f\u0438\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f \u0431\u0443\u0434\u0435 \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043e. \u041e\u0434\u043d\u0430\u043a, \u0446\u0435\u0439 KPI \u043d\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u0430 \u0441\u043f\u0440\u0438\u0439\u043c\u0430\u0442\u0438 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u043d\u043e. \u0414\u0435\u044f\u043a\u0456 \u043f\u0438\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0443\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u043e, \u0430 \u0434\u043b\u044f \u0456\u043d\u0448\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0456\u0431\u043d\u0456 \u0434\u043e\u0434\u0430\u0442\u043a\u043e\u0432\u0456 \u0437\u0443\u0441\u0438\u043b\u043b\u044f. \u0414\u043e\u0434\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0449\u0435 \u0440\u0456\u0437\u043d\u043e\u043c\u0430\u043d\u0456\u0442\u043d\u0456 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0456\u0447\u043d\u0456 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0438 \u0442\u0430 \u0431\u0430\u0433\u0438, \u044f\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0437\u0430\u0439\u043c\u0430\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u043d\u0456 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u0417\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u043d\u0430 \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442\u0443 \u043d\u0435 \u0442\u0435\u0440\u043f\u0438\u0442\u044c \u043c\u0435\u0442\u0443\u0448\u0456\u043d\u043d\u044f. \u042f\u043a\u0449\u043e \u0432\u0456\u043d \u043c\u0430\u043b\u0435\u043d\u044c\u043a\u0438\u0439, \u0442\u043e \u0446\u0435 \u043d\u0435 \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0454, \u0449\u043e \u0432\u0438 \u0437\u0430\u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u0447\u0438\u043b\u0438 \u044f\u043a\u0456\u0441\u043d\u0443 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0443 \u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0443\u0432\u0430\u0447\u0430. \u0422\u043e\u043c\u0443 \u0432\u0430\u0440\u0442\u043e \u0431\u0440\u0430\u0442\u0438 \u0434\u043e \u0443\u0432\u0430\u0433\u0438 \u0439 \u0440\u0456\u0432\u0435\u043d\u044c \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430 (\u043d\u0430\u0448 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u0438\u0439 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442) \u0443 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0456 \u0437 \u0446\u0438\u043c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u043e\u043c.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0432\u0438\u0440\u0430\u0445\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0446\u044c\u043e\u0433\u043e KPI, \u043f\u043e\u0434\u0456\u043b\u0456\u0442\u044c <em>\u0437\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443 \u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u043b\u0456\u0441\u0442\u044c \u0432\u0436\u0435 \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u0438\u0445 \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0435\u043d\u044c<\/em> \u043d\u0430 <em>\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0434\u0456\u0430\u043b\u043e\u0433\u0456\u0432 <\/em>\u0437\u0430 \u043f\u0435\u0432\u043d\u0438\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0456\u043e\u0434 \u0447\u0430\u0441\u0443. \u0410\u0431\u043e \u0436 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434\u0438\u0432\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u044c \u0443 \u0432\u0430\u0448\u043e\u043c\u0443 \u0441\u043e\u0444\u0442\u0456. \u041e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u044f\u043a \u0437\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u043d\u0430 \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442\u0443 \u043c\u043e\u0436\u0435 \u0432\u0438\u0433\u043b\u044f\u0434\u0430\u0442\u0438 <a href=\"https:\/\/support.freshdesk.com\/en\/support\/solutions\/articles\/213112-average-resolution-time-helpdesk-in-depth-\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u0442\u0443\u0442<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/\u0437\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0438\u0306-\u0447\u0430\u0441-\u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f-1-1024x882.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-12991\" width=\"512\" height=\"441\" srcset=\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/\u0437\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0438\u0306-\u0447\u0430\u0441-\u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f-1-1024x882.png 1024w, https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/\u0437\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0438\u0306-\u0447\u0430\u0441-\u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f-1-300x258.png 300w, https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/\u0437\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0438\u0306-\u0447\u0430\u0441-\u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f-1-768x661.png 768w, https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/\u0437\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0438\u0306-\u0447\u0430\u0441-\u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f-1-1536x1322.png 1536w, https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/\u0437\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0438\u0306-\u0447\u0430\u0441-\u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f-1-2048x1763.png 2048w, https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/\u0437\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0438\u0306-\u0447\u0430\u0441-\u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f-1-1200x1033.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. \u0420\u0456\u0432\u0435\u043d\u044c \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>\u0426\u0456\u043b\u044c\u043e\u0432\u0438\u0439 \u043e\u0440\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438\u0440: <\/strong>\u0437\u0430\u043b\u0435\u0436\u0438\u0442\u044c \u0432\u0456\u0434 \u0456\u043d\u0434\u0443\u0441\u0442\u0440\u0456\u0457 \u0442\u0430 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0443 \u0441\u043f\u0456\u043b\u043a\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f (\u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u043b\u044f\u043d\u044c\u0442\u0435 \u0440\u043e\u0437\u0431\u0438\u0432\u043a\u0443 \u043f\u043e \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u0445 <a href=\"https:\/\/www.nicereply.com\/blog\/benchmark-metrics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u0442\u0443\u0442<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<p>\u0420\u0456\u0432\u0435\u043d\u044c \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430 (\u0432\u0456\u043d \u0436\u0435 <em>Customer Satisfaction Score<\/em> \u0430\u0431\u043e <em>CSAT<\/em> \u0430\u043d\u0433\u043b\u0456\u0439\u0441\u044c\u043a\u043e\u044e) \u2013 \u0447\u0438 \u043d\u0435 \u043d\u0430\u0439\u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456\u0448\u0438\u0439 KPI, \u044f\u043a\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0443\u0454, \u0432\u043b\u0430\u0441\u043d\u0435, \u043d\u0430 \u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442 \u0449\u0430\u0441\u043b\u0438\u0432\u0438\u0439 \u043f\u0456\u0441\u043b\u044f \u0437\u0434\u0456\u0439\u0441\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438\/\u0434\u0456\u0430\u043b\u043e\u0433\u0443\/\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c \u0430\u0431\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441\u043e\u043c. \u041a\u0440\u0430\u0449\u0435 \u043e\u0446\u0456\u043d\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0439\u043e\u0433\u043e, \u0442\u0430\u043a \u0431\u0438 \u043c\u043e\u0432\u0438\u0442\u0438, \u043f\u043e \u0442\u0435\u043f\u043b\u043e\u043c\u0443 \u0441\u043b\u0456\u0434\u0443.<\/p>\n\n\n\n<p>\u042f\u043a \u0446\u0435 \u0437\u0440\u043e\u0431\u0438\u0442\u0438, \u0441\u043f\u0438\u0442\u0430\u0454\u0442\u0435 \u0432\u0438? \u0414\u0443\u0436\u0435 \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u2013 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442\u0430\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430! \u041f\u043e-\u043f\u0435\u0440\u0448\u0435, \u0434\u043e\u0434\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0435 \u043f\u0438\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f \u043f\u0456\u0441\u043b\u044f \u043a\u043e\u0436\u043d\u043e\u0457 \u0431\u0435\u0441\u0456\u0434\u0438: <em>\u041d\u0430 \u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0432\u0438 \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u0456 \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434\u043e\u043c \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0457 \u0437 \u043d\u0430\u0448\u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c\/\u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441\u043e\u043c? <\/em>\u042f\u043a\u0449\u043e \u043d\u0435 \u043c\u0430\u0454\u0442\u0435 \u0431\u0430\u0433\u0430\u0442\u043e \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u0456\u0432 \u0430\u0431\u0438 \u0437\u0440\u043e\u0431\u0438\u0442\u0438 \u0446\u0435 \u043e\u043f\u0438\u0442\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0443\u0439\u0442\u0435\u0441\u044f \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u043e\u043c \u2013 \u0432\u0456\u043d \u043c\u043e\u0436\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e \u043e\u043f\u0438\u0442\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u0456\u0441\u043b\u044f \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u0441\u043f\u0456\u043b\u043a\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0442\u0430 \u0437\u0440\u043e\u0431\u0438\u0442\u044c \u043e\u0446\u0456\u043d\u043a\u0443 \u0446\u044c\u043e\u0433\u043e KPI \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u044e:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"478\" src=\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/\u043e\u043f\u0438\u0442\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f-\u0432-\u0447\u0430\u0442\u0456-1024x478.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-12992\" srcset=\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/\u043e\u043f\u0438\u0442\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f-\u0432-\u0447\u0430\u0442\u0456-1024x478.png 1024w, https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/\u043e\u043f\u0438\u0442\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f-\u0432-\u0447\u0430\u0442\u0456-300x140.png 300w, https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/\u043e\u043f\u0438\u0442\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f-\u0432-\u0447\u0430\u0442\u0456-768x359.png 768w, https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/\u043e\u043f\u0438\u0442\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f-\u0432-\u0447\u0430\u0442\u0456-1536x717.png 1536w, https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/\u043e\u043f\u0438\u0442\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f-\u0432-\u0447\u0430\u0442\u0456-1200x560.png 1200w, https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/\u043e\u043f\u0438\u0442\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f-\u0432-\u0447\u0430\u0442\u0456.png 2022w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption><strong><a href=\"https:\/\/www.makerobos.com\/topic\/ask-an-expert\/5-factors-to-help-you-determine-customer-satisfaction-via-frontman\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u042f\u043a \u0432\u0456\u0434\u0431\u0443\u0432\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f CSAT \u043e\u043f\u0438\u0442\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0443 \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u0456<\/a><\/strong><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>\u041f\u043e-\u0434\u0440\u0443\u0433\u0435, \u0441\u0443\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u044c\u0442\u0435 \u0439\u043e\u0433\u043e \u0448\u043a\u0430\u043b\u043e\u044e \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0456\u043d\u043a\u0438 \u0432\u0456\u0434 1 \u0434\u043e 5, \u0434\u0435:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>5-4<\/strong> = \u0434\u0443\u0436\u0435\/\u043f\u043e\u043c\u0456\u0440\u043d\u043e \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 (-\u043d\u0430)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3<\/strong> = \u0435\u043c\u043e\u0446\u0456\u0457 \u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u0456<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2-1<\/strong> = \u0432\u0438 \u043d\u0435 \u0432\u0438\u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430\u043b\u0438 \u043c\u043e\u0457\u0445 \u0441\u043f\u043e\u0434\u0456\u0432\u0430\u043d\u044c&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f \u0440\u0456\u0432\u043d\u044f \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u0430:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\"><em>CSAT = (\u041a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u043e\u0446\u0456\u043d\u043e\u043a 5-4) \u00f7 \u0437\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u043e\u0446\u0456\u043d\u043e\u043a * 100%<\/em><\/pre>\n\n\n\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u043e\u0457 \u0437\u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456, \u0434\u043e\u0434\u0430\u0454\u043c\u043e \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u044e \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u0437\u0448\u0438\u0444\u0440\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0434\u0430\u043d\u043e\u0433\u043e KPI:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>\u0420\u0456\u0432\u0435\u043d\u044c \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430<\/strong><\/th><th class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>\u0417\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">100-80%<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">\u041f\u0440\u043e\u043f\u043e\u043d\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0443 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0438 \u0430\u0434\u0432\u043e\u043a\u0430\u0442\u043e\u043c \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0443<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">80-60%<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">\u0414\u0443\u0436\u0435 \u0433\u0430\u0440\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a, \u0442\u0430\u043a \u0442\u0440\u0438\u043c\u0430\u0442\u0438!<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">60-40%<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">\u0414\u0435\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0434\u043e\u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u0432\u0430\u043b\u0438&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">40-0%<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">\u041a\u0440\u0430\u0449\u0435 \u043d\u0435 \u0437\u043b\u0438\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430&nbsp;<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. \u0415\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0437\u0438 \u0437\u043d\u0430\u043d\u044c<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>\u0426\u0456\u043b\u044c\u043e\u0432\u0438\u0439 \u043e\u0440\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438\u0440: <\/strong>\u0432\u0441\u0435 \u0434\u0443\u0436\u0435 \u0456\u043d\u0434\u0438\u0432\u0456\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e, \u044f\u043a\u0449\u043e \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0434\u043e\u0431\u0440\u0435 \u0440\u043e\u0437\u0432\u0438\u043d\u0443\u0442\u0430 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0431\u0430\u0437\u0438 \u0437\u043d\u0430\u043d\u044c, \u0434\u0430\u043d\u0438\u0439 KPI \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u0438\u0442\u0438 \u0447\u0430\u0441, \u044f\u043a\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438 \u0432\u0442\u0440\u0430\u0447\u0430\u044e\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043e\u0447\u0456\u043a\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456 \u0432\u0456\u0434 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/uk\/idealna-sluzhba-pidtrymky-kliientiv\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u0406\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0430<\/a> \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0431\u0430\u0447\u0430\u0454 \u043d\u0435 \u0442\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0433\u0430\u0440\u043d\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f \u0434\u043e \u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0443\u0432\u0430\u0447\u0456\u0432 \u043f\u0456\u0434 \u0447\u0430\u0441 \u0441\u043f\u0456\u043b\u043a\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f, \u0430\u043b\u0435 \u0439 \u043d\u0430\u044f\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0432\u0430\u0440\u0456\u0430\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0441\u044c\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434, \u043a\u043e\u043b\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u0430 \u043f\u0435\u0432\u043d\u0438\u0439 \u0447\u0430\u0441). \u041e\u0434\u043d\u0456\u0454\u044e \u0456\u0437 \u043d\u0430\u0439\u043f\u043e\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0456\u0448\u0438\u0445 \u043e\u043f\u0446\u0456\u0439 \u0454 <a href=\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/uk\/baza-znan\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u0431\u0430\u0437\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043d\u044c<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u0411\u0430\u0433\u0430\u0442\u043e \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439 \u0447\u043e\u043c\u0443\u0441\u044c <a href=\"https:\/\/document360.com\/blog\/wiki-as-knowledge-base-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u0443\u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0436\u0435\u043d\u043e<\/a> \u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f \u0434\u043e \u0446\u044c\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u0443. \u0410\u043b\u0435 \u044f\u043a\u0449\u043e \u0432\u0456\u043d\u2026:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u0430) \u041c\u0430\u0454 \u0447\u0456\u0442\u043a\u0443 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0443<\/p>\n\n\n\n<p>\u0431) \u0420\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e \u0434\u043e\u043f\u043e\u0432\u043d\u044e\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u0442\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0456\u0440\u044f\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u0441) \u0406\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0443 \u0432\u0456\u0434\u0436\u0435\u0442 \u0447\u0430\u0442\u0443 (\u0432 \u043e\u043a\u0440\u0435\u043c\u0438\u0445 \u0432\u0438\u043f\u0430\u0434\u043a\u0430\u0445 \u0456 \u0442\u0430\u043a, HelpCrunch \u0442\u0435\u0436 \u043c\u0430\u0454 \u0431\u0430\u0437\u0443 \u0437\u043d\u0430\u043d\u044c, \u0432\u0431\u0443\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0443 \u0443 \u0447\u0430\u0442)<\/p>\n\n\n\n<p>\u2026\u041c\u043e\u0436\u043d\u0430 \u0437\u0456\u0442\u0445\u043d\u0443\u0442\u0438 \u0437 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0433\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f\u043c \u2013 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438 \u043d\u0435 \u0437\u0430\u043b\u0438\u0448\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0431\u0435\u0437 \u043f\u043e\u0440\u0430\u0434. \u0422\u043e\u0436, \u044f\u043a \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0431\u0430\u0437\u0443 \u0437\u043d\u0430\u043d\u044c \u043d\u0430 \u043d\u0430\u043b\u0435\u0436\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0440\u0456\u0432\u043d\u0456 \u0442\u0430 \u0432\u0447\u0430\u0441\u043d\u043e \u0441\u043f\u0456\u0439\u043c\u0430\u0442\u0438 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442, \u043a\u043e\u043b\u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442 \u0442\u0430 \u0446\u0435\u0439 KPI?<br>\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434, \u043c\u043e\u0436\u043d\u0430 \u0447\u0430\u0441 \u0432\u0456\u0434 \u0447\u0430\u0441\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u043b\u044f\u0434\u0430\u0442\u0438 <em>\u0437\u0432\u0456\u0442\u0438<\/em> \u2013 \u0440\u0456\u0437\u043d\u0456 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043f\u043e\u043d\u0443\u044e\u0442\u044c \u0440\u0456\u0437\u043d\u0438\u0439 \u043f\u0456\u0434\u0445\u0456\u0434 \u0434\u043e \u0446\u044c\u043e\u0433\u043e. \u041c\u0438 \u0432 HelpCrunch \u043c\u0430\u0454\u043c\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0456\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0432\u0456\u0434\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439\u043c\u0435\u043d\u043d\u0438\u0439 \u0440\u043e\u0437\u0434\u0456\u043b, \u0434\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e \u043f\u043e\u0431\u0430\u0447\u0438\u0442\u0438 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0441\u0442\u0430\u0442\u0435\u0439, \u044f\u043a\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438 \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0439\u0448\u043b\u0438 \u0443 \u0431\u0430\u0437\u0456 \u0437\u043d\u0430\u043d\u044c \u0442\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0442\u0456 \u0456\u0437 \u043d\u0430\u0439\u043c\u0435\u043d\u0448\u043e\u044e \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044e \u0432\u043f\u043e\u0434\u043e\u0431\u0430\u043d\u044c.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"363\" src=\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Screenshot-at-Nov-24-14-00-21-1-1024x363.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-12993\" srcset=\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Screenshot-at-Nov-24-14-00-21-1-1024x363.png 1024w, https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Screenshot-at-Nov-24-14-00-21-1-300x106.png 300w, https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Screenshot-at-Nov-24-14-00-21-1-768x272.png 768w, https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Screenshot-at-Nov-24-14-00-21-1-1536x544.png 1536w, https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Screenshot-at-Nov-24-14-00-21-1-2048x725.png 2048w, https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Screenshot-at-Nov-24-14-00-21-1-1200x425.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. \u0406\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 \u0441\u043f\u043e\u0436\u0438\u0432\u0430\u0447\u0430<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>\u0426\u0456\u043b\u044c\u043e\u0432\u0438\u0439 \u043e\u0440\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438\u0440: <\/strong>\u0432\u0438\u0449\u0435 0 \u2013 \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u0456\u0439 \u0440\u0456\u0432\u0435\u043d\u044c, 50 \u2013 \u0433\u0430\u0440\u043d\u0430 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0430, 50+ \u2013 \u0432\u0438 \u043d\u0430 \u041e\u043b\u0456\u043c\u043f\u0456&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u0417\u0430\u0433\u0430\u043b\u043e\u043c, \u0446\u0435\u0439 KPI \u0437\u0443\u0441\u0442\u0440\u0456\u0447\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u0430\u043d\u0433\u043b\u0456\u0439\u0441\u044c\u043a\u043e\u044e \u044f\u043a <em>Net Promoter Score<\/em> (<em>NPS<\/em>) \u0442\u0430 \u043e\u0446\u0456\u043d\u044e\u0454 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\/\u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441 \u0441\u0432\u043e\u0457\u043c \u0437\u043d\u0430\u0439\u043e\u043c\u0438\u043c \u043f\u0456\u0441\u043b\u044f \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0457. \u0406\u043d\u0448\u0438\u043c\u0438 \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u043c\u0438, \u0432\u0456\u043d \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0454 <strong>\u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041b\u043e\u0433\u0456\u043a\u0430 \u0446\u044c\u043e\u0433\u043e KPI \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0441\u0445\u043e\u0436\u0430 \u0456\u0437 \u0440\u0456\u0432\u043d\u0435\u043c \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430, \u0430\u043b\u0435 \u0440\u0456\u0437\u043d\u0438\u0446\u044f \u0434\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c \u0441\u0443\u0442\u0442\u0454\u0432\u0430 \u2013 \u0443 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043f\u0438\u0442\u0430\u043d\u043d\u0456: <em>\u0417 \u044f\u043a\u043e\u044e \u0432\u0456\u0440\u043e\u0433\u0456\u0434\u043d\u0456\u0441\u0442\u044e \u0432\u0438 \u043f\u043e\u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0454\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0441 \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u0431\u043b\u0438\u0437\u044c\u043a\u0438\u043c \u0442\u0430 \u0434\u0440\u0443\u0437\u044f\u043c?<\/em> \u0428\u043a\u0430\u043b\u0430 \u043e\u0446\u0456\u043d\u044e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0442\u0435\u0436 \u0432\u0456\u0434\u0440\u0456\u0437\u043d\u044f\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f, \u0430 \u0441\u0430\u043c\u0435 \u0432\u0456\u0434 1 \u0434\u043e 10, \u0434\u0435 \u0432 \u0437\u0430\u043b\u0435\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0432\u0456\u0434 \u043e\u0446\u0456\u043d\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438 \u0432\u0432\u0430\u0436\u0430\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>10-9<\/strong> = \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0443<\/p>\n\n\n\n<p><strong>8-7<\/strong> = \u043d\u0435\u0439\u0442\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0434\u043e \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0443<\/p>\n\n\n\n<p><strong>6-1<\/strong> = \u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438 (\u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f \u0434\u043e \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0443)<\/p>\n\n\n\n<p>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f \u0456\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u0443 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 \u0441\u043f\u043e\u0436\u0438\u0432\u0430\u0447\u0430:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\"><em>(\u041a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u0456\u0432 %) - (\u041a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u0456\u0432 %)<\/em><\/pre>\n\n\n\n<p>\u041f\u043e\u0433\u043b\u044f\u043d\u044c\u0442\u0435 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0436 \u043d\u0430 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u044e \u0456\u0437 \u0440\u043e\u0437\u0448\u0438\u0444\u0440\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f\u043c \u0446\u044c\u043e\u0433\u043e KPI:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>\u0406\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 \u0441\u043f\u043e\u0436\u0438\u0432\u0430\u0447\u0430<\/strong><\/th><th class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>\u0417\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">100-70<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">\u0412\u0438 \u043d\u0435 \u0437 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0457 \u0441\u0456\u043c\u2019\u0457 \u044f\u043a \u0456\u043d\u0448\u0456, \u0430 \u0437 \u0431\u0430\u0433\u0430\u0442\u043e\u0457!<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">70-50<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">\u041f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0430 \u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0443\u0432\u0430\u0447\u0456\u0432 \u043d\u0430 \u0433\u0430\u0440\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0440\u0456\u0432\u043d\u0456<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">50-0<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">\u0414\u0443\u0436\u0435 \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u0456\u0439 \u0440\u0456\u0432\u0435\u043d\u044c<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">0- -100<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">\u041c\u043e\u0436\u0435 \u0445\u0442\u043e\u0441\u044c \u043d\u0430\u043a\u0430\u0437\u0443\u0454 \u0432\u0430\u0441 \u0437\u0430 \u0449\u043e\u0441\u044c?<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. \u0406\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0437\u0443\u0441\u0438\u043b\u044c \u0441\u043f\u043e\u0436\u0438\u0432\u0430\u0447\u0430<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>\u0426\u0456\u043b\u044c\u043e\u0432\u0438\u0439 \u043e\u0440\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438\u0440: <\/strong>\u0433\u0430\u0440\u043d\u0438\u043c \u0456\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u043e\u043c \u0437\u0443\u0441\u0438\u043b\u044c \u0441\u043f\u043e\u0436\u0438\u0432\u0430\u0447\u0430 \u0432\u0432\u0430\u0436\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u0442\u043e\u0439, \u0449\u043e <a href=\"https:\/\/www.proprofssurvey.com\/blog\/good-customer-effort-score\/#:~:text=As%20per%20CEB%20Global%2C%20a,issues%20your%20customers%20are%20facing.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u0432\u0438\u0449\u0435 2<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>\u0406\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0437\u0443\u0441\u0438\u043b\u044c \u0441\u043f\u043e\u0436\u0438\u0432\u0430\u0447\u0430 (\u0430\u0431\u043e <em>Customer Effort Score, CES, <\/em>\u0437 \u0430\u043d\u0433\u043b\u0456\u0439\u0441\u044c\u043a\u043e\u0457) \u0446\u0435 \u0442\u043e\u0439 KPI, \u044f\u043a\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0443\u0454, \u0432\u043b\u0430\u0441\u043d\u0435, \u043d\u0430\u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u043b\u0435\u0433\u043a\u0438\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u044f \u0437\u0440\u043e\u0431\u0438\u043b\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441 \u0434\u043e\u0441\u044f\u0433\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f \u043c\u0435\u0442\u0438 \u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0443\u0432\u0430\u0447\u0430. \u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0442\u0430, \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c, \u0456\u043d\u0442\u0443\u0457\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0457 \u2013 \u043e\u0446\u0456\u043d\u044e\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u0446\u0456 \u0442\u0440\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438.<br><br>\u0414\u0443\u0436\u0435 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0439\u043e\u0433\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u0430 \u043f\u043e\u0431\u0430\u0447\u0438\u0442\u0438 \u0443 \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u0456 \u0440\u0430\u0437\u043e\u043c \u0437 CSAT \u0442\u0430 NPS. \u0422\u043e\u0431\u0442\u043e, \u0447\u0438\u043c \u0432\u0438\u0449\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a CES, \u0442\u0438\u043c \u043a\u0440\u0430\u0449\u0456 CSAT \u0442\u0430 NPS.<br><br>\u0414\u043b\u044f \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0449\u043e\u0431 \u043e\u0446\u0456\u043d\u0438\u0442\u0438 \u0446\u0435\u0439 KPI, \u043f\u043e\u0442\u0440\u0456\u0431\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u043c \u0442\u0430\u043a\u0456 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f (\u043d\u0430 \u0432\u0438\u0431\u0456\u0440):<br><br><em>\u041d\u0430\u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0432\u0430\u043c \u0431\u0443\u043b\u043e \u0437\u0430\u0440\u0435\u0454\u0441\u0442\u0440\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f\/\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f\/\u043a\u0443\u043f\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0443 \u043d\u0430\u0441? <br>\u041c\u043e\u0454 \u043f\u0438\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0438\u043b\u043e\u0441\u044c \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u043e \u0442\u0430 \u0431\u0435\u0437\u0431\u043e\u043b\u0456\u0441\u043d\u043e (\u0432\u0456\u0434 1 \u0434\u043e 7)<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>\u0414\u0430\u043b\u0456, \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u043f\u043e\u043d\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0448\u043a\u0430\u043b\u0443 \u043e\u0446\u0456\u043d\u044e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0432\u0456\u0434 7 \u0434\u043e 1, \u0434\u0435:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>7<\/strong> \u2013 \u043f\u043e\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044e \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u0436\u0443\u044e\u0441\u044c<br><strong>1<\/strong> \u2013 \u043f\u043e\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044e \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u0436\u0443\u044e\u0441\u044c&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u042f\u043a \u0456 \u0432 \u0431\u0456\u043b\u044c\u0448\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a, \u044f\u043a\u0456 \u043c\u0438 \u043e\u0431\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u043b\u0438 \u0441\u044c\u043e\u0433\u043e\u0434\u043d\u0456, \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 KPI \u0443 \u0440\u043e\u0437\u0440\u0456\u0437\u0456 \u0456\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u0443 \u0437\u0443\u0441\u0438\u043b\u044c \u0441\u043f\u043e\u0436\u0438\u0432\u0430\u0447\u0430 \u043c\u0430\u0454 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0443:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\"><em>(\u041a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u043e\u0446\u0456\u043d\u043e\u043a \u0432\u0456\u0434 7 \u0434\u043e 5) \u00f7 (\u0437\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u043e\u0446\u0456\u043d\u043e\u043a) * 100%<\/em><\/pre>\n\n\n\n<p>\u0410\u0431\u0438 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u0456\u043d\u0442\u0435\u0440\u043f\u0440\u0435\u0442\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0438 \u043e\u0446\u0456\u043d\u044e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0434\u043b\u044f \u0446\u044c\u043e\u0433\u043e KPI, \u0434\u043e\u0434\u0430\u0454\u043c\u043e \u0437\u0440\u0443\u0447\u043d\u0443 \u0442\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u044e:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>\u0406\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0437\u0443\u0441\u0438\u043b\u044c \u0441\u043f\u043e\u0436\u0438\u0432\u0430\u0447\u0430<\/strong><\/th><th class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>\u0417\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">100%-80%<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">\u0412\u0438 \u0434\u043e\u0431\u0440\u0435 \u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u0454\u0442\u0435\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u0456 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0456\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">80%-60%<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">\u0412\u0430\u0448\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438 \u0434\u043e\u043a\u043b\u0430\u043b\u0438 \u043c\u0456\u043d\u0456\u043c\u0443\u043c \u0437\u0443\u0441\u0438\u043b\u044c<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">60%-40%<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">\u0422\u0440\u0435\u0431\u0430 \u0437\u043d\u0430\u0447\u043d\u043e \u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438\u0442\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u044e<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">40%-0%<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">\u041a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438 \u0441\u043a\u0430\u0436\u0443\u0442\u044c \u00ab\u0414\u043e \u043f\u043e\u0431\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f\u00bb<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u041d\u0430 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f<\/h2>\n\n\n\n<p>\u042f\u043a\u0449\u043e \u0432\u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0441\u0442\u0435\u0441\u044f \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0446\u0456\u043b\u044f\u043c\u0438, \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442\u0435 \u0432\u0456\u0434\u0441\u0442\u0435\u0436\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0435\u0441 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 \u0442\u0430 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0443 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0436\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043a\u0440\u043e\u0446\u0456 \u0437\u0430 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u043e\u044e KPI, \u043f\u043e\u0437\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0438 \u043d\u0435 \u0437\u043c\u0443\u0441\u044f\u0442\u044c \u0434\u043e\u0432\u0433\u043e \u0447\u0435\u043a\u0430\u0442\u0438.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u0417\u0432\u0456\u0441\u043d\u043e, \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0456\u0431\u043d\u043e \u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438 \u0432\u0441\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 KPI \u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0443 (\u043e\u0441\u043e\u0431\u043b\u0438\u0432\u043e, \u044f\u043a\u0449\u043e \u0432\u0430\u0448\u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u044f \u2013 \u043d\u043e\u0432\u0430 \u0440\u0438\u0431\u0430 \u0432 \u043e\u043a\u0435\u0430\u043d\u0456 \u0437 \u0430\u043a\u0443\u043b\u0430\u043c\u0438 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443). \u0414\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043d\u044c\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438 \u0434\u0435\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0430 \u043d\u0430\u0439\u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456\u0448\u0438\u0445 \u0442\u0430 \u0441\u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438\u0441\u044c \u043d\u0430 \u043d\u0438\u0445. \u0410 \u0434\u0430\u043b\u0456, \u043f\u0456\u0434\u0432\u0438\u0449\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0442\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0441\u043a\u043e\u043d\u0430\u043b\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0456\u0447\u043d\u0443 \u0431\u0430\u0437\u0443. \u0406 \u043f\u0430\u043c\u2019\u044f\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u2013 HelpCrunch \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435 \u0432\u0430\u043c \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0436\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0435\u0442\u0430\u043f\u0456, \u0442\u0440\u0435\u0431\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u0440\u0435\u0454\u0441\u0442\u0440\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f \u043d\u0430 <a href=\"https:\/\/helpcrunch.com\/uk\/signup.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u0431\u0435\u0437\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043d\u0443 \u0432\u0435\u0440\u0441\u0456\u044e<\/a> \ud83d\ude09<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0417\u0434\u0430\u0432\u0430\u043b\u043e\u0441\u044f \u0431, \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 \u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u0436\u0443\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u0456\u0437 \u0432\u043c\u0456\u043d\u043d\u044f\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430, \u0441\u043f\u0456\u043b\u043a\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f \u0432\u043c\u0456\u043b\u043e \u0442\u0430 \u0441\u043f\u0456\u0432\u0447\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0437\u0430 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438. \u042f\u0441\u043d\u0430 \u0440\u0456\u0447, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0439 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0456\u0439 \u043c\u043e\u0436\u043b\u0438\u0432\u0438\u0439 \u0437\u0430 \u0443\u043c\u043e\u0432\u0438, \u044f\u043a\u0449\u043e \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u0440\u0435\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u0454 \u0442\u0430 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e \u0432\u0434\u043e\u0441\u043a\u043e\u043d\u0430\u043b\u044e\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f. \u0412 \u043d\u0438\u0445 \u0454 \u043f\u0435\u0432\u043d\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0430 [<a href=\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/uk\/kpi-abo-kliuchovi-pokaznyky-efektyvnosti\/\" title=\"Read more\">\u2026<\/a>]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":14170,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mo_disable_npp":"","ub_ctt_via":"","footnotes":""},"categories":[128],"tags":[],"class_list":["post-12973","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pidtrymka"],"featured_image_src":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/\u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456-\u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438-\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456_featured.png","author_info":{"display_name":"\u041e\u043b\u0435\u0441\u044f \u041c\u0435\u043b\u044c\u043d\u0456\u0447\u0435\u043d\u043a\u043e","author_link":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/author\/olesia-uk\/"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u0412\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456 KPI (\u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456) \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u043f\u043e\u0440\u0442\u0430<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u042f\u043a\u0456 KPI \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0442\u0430 \u043d\u0430\u0432\u0456\u0449\u043e \u0432\u043e\u043d\u0438 \u0432\u0430\u0448\u043e\u043c\u0443 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443? \u041c\u0438 \u0432\u043d\u043e\u0441\u0438\u043c\u043e \u044f\u0441\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430 \u0440\u043e\u0437\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0430\u0454\u043c\u043e \u043f\u0440\u043e \u043d\u0438\u0445 \u0432 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044f\u0445.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/uk\/kpi-abo-kliuchovi-pokaznyky-efektyvnosti\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u0412\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456 KPI (\u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456) \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u042f\u043a\u0456 KPI \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0442\u0430 \u043d\u0430\u0432\u0456\u0449\u043e \u0432\u043e\u043d\u0438 \u0432\u0430\u0448\u043e\u043c\u0443 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443? \u041c\u0438 \u0432\u043d\u043e\u0441\u0438\u043c\u043e \u044f\u0441\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430 \u0440\u043e\u0437\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0430\u0454\u043c\u043e \u043f\u0440\u043e \u043d\u0438\u0445 \u0432 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044f\u0445.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/uk\/kpi-abo-kliuchovi-pokaznyky-efektyvnosti\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"HelpCrunch blog\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/HelpCrunchSolution\/\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/melnichenko.olesia\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-11-25T09:50:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-09-18T13:02:28+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/\u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456-\u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438-\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456_featured.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1320\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"690\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"\u041e\u043b\u0435\u0441\u044f \u041c\u0435\u043b\u044c\u043d\u0456\u0447\u0435\u043d\u043a\u043e\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@HelpCrunchCom\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@HelpCrunchCom\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\u041e\u043b\u0435\u0441\u044f \u041c\u0435\u043b\u044c\u043d\u0456\u0447\u0435\u043d\u043a\u043e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"10 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/uk\/kpi-abo-kliuchovi-pokaznyky-efektyvnosti\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/uk\/kpi-abo-kliuchovi-pokaznyky-efektyvnosti\/\"},\"author\":{\"name\":\"\u041e\u043b\u0435\u0441\u044f \u041c\u0435\u043b\u044c\u043d\u0456\u0447\u0435\u043d\u043a\u043e\",\"@id\":\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/#\/schema\/person\/965cb7ce1d91aa26aafd645e9df669c2\"},\"headline\":\"\u041a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 (KPI) \u0443 \u0436\u0438\u0442\u0442\u0456 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438: \u044f\u043a\u0456 \u0431\u0443\u0432\u0430\u044e\u0442\u044c \u0442\u0430 \u044f\u043a \u0457\u0445 \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438\",\"datePublished\":\"2022-11-25T09:50:29+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-18T13:02:28+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/uk\/kpi-abo-kliuchovi-pokaznyky-efektyvnosti\/\"},\"wordCount\":2041,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/uk\/kpi-abo-kliuchovi-pokaznyky-efektyvnosti\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/\u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456-\u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438-\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456_featured.png\",\"articleSection\":[\"\u041f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/uk\/kpi-abo-kliuchovi-pokaznyky-efektyvnosti\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/uk\/kpi-abo-kliuchovi-pokaznyky-efektyvnosti\/\",\"url\":\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/uk\/kpi-abo-kliuchovi-pokaznyky-efektyvnosti\/\",\"name\":\"\u0412\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456 KPI (\u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456) \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/uk\/kpi-abo-kliuchovi-pokaznyky-efektyvnosti\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/uk\/kpi-abo-kliuchovi-pokaznyky-efektyvnosti\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/\u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456-\u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438-\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456_featured.png\",\"datePublished\":\"2022-11-25T09:50:29+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-18T13:02:28+00:00\",\"description\":\"\u042f\u043a\u0456 KPI \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0442\u0430 \u043d\u0430\u0432\u0456\u0449\u043e \u0432\u043e\u043d\u0438 \u0432\u0430\u0448\u043e\u043c\u0443 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443? \u041c\u0438 \u0432\u043d\u043e\u0441\u0438\u043c\u043e \u044f\u0441\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430 \u0440\u043e\u0437\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0430\u0454\u043c\u043e \u043f\u0440\u043e \u043d\u0438\u0445 \u0432 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044f\u0445.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/uk\/kpi-abo-kliuchovi-pokaznyky-efektyvnosti\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/uk\/kpi-abo-kliuchovi-pokaznyky-efektyvnosti\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/uk\/kpi-abo-kliuchovi-pokaznyky-efektyvnosti\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/\u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456-\u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438-\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456_featured.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/\u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456-\u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438-\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456_featured.png\",\"width\":1320,\"height\":690},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/uk\/kpi-abo-kliuchovi-pokaznyky-efektyvnosti\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u041a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 (KPI) \u0443 \u0436\u0438\u0442\u0442\u0456 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438: \u044f\u043a\u0456 \u0431\u0443\u0432\u0430\u044e\u0442\u044c \u0442\u0430 \u044f\u043a \u0457\u0445 \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/\",\"name\":\"HelpCrunch blog\",\"description\":\"Fancy articles on customer service, sales, and marketing.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/#organization\",\"name\":\"HelpCrunch\",\"url\":\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/260x260.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/260x260.png\",\"width\":260,\"height\":260,\"caption\":\"HelpCrunch\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/HelpCrunchSolution\/\",\"https:\/\/x.com\/HelpCrunchCom\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/#\/schema\/person\/965cb7ce1d91aa26aafd645e9df669c2\",\"name\":\"\u041e\u043b\u0435\u0441\u044f \u041c\u0435\u043b\u044c\u043d\u0456\u0447\u0435\u043d\u043a\u043e\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f78c30f4a282f58063f309bc4905946d?s=96&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f78c30f4a282f58063f309bc4905946d?s=96&r=g\",\"caption\":\"\u041e\u043b\u0435\u0441\u044f \u041c\u0435\u043b\u044c\u043d\u0456\u0447\u0435\u043d\u043a\u043e\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/melnichenko.olesia\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/olesia-melnichenko\/\"],\"url\":\"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/author\/olesia-uk\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u0412\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456 KPI (\u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456) \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u043f\u043e\u0440\u0442\u0430","description":"\u042f\u043a\u0456 KPI \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0442\u0430 \u043d\u0430\u0432\u0456\u0449\u043e \u0432\u043e\u043d\u0438 \u0432\u0430\u0448\u043e\u043c\u0443 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443? \u041c\u0438 \u0432\u043d\u043e\u0441\u0438\u043c\u043e \u044f\u0441\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430 \u0440\u043e\u0437\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0430\u0454\u043c\u043e \u043f\u0440\u043e \u043d\u0438\u0445 \u0432 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044f\u0445.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/uk\/kpi-abo-kliuchovi-pokaznyky-efektyvnosti\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"\u0412\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456 KPI (\u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456) \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u043f\u043e\u0440\u0442\u0430","og_description":"\u042f\u043a\u0456 KPI \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0442\u0430 \u043d\u0430\u0432\u0456\u0449\u043e \u0432\u043e\u043d\u0438 \u0432\u0430\u0448\u043e\u043c\u0443 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443? \u041c\u0438 \u0432\u043d\u043e\u0441\u0438\u043c\u043e \u044f\u0441\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430 \u0440\u043e\u0437\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0430\u0454\u043c\u043e \u043f\u0440\u043e \u043d\u0438\u0445 \u0432 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044f\u0445.","og_url":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/uk\/kpi-abo-kliuchovi-pokaznyky-efektyvnosti\/","og_site_name":"HelpCrunch blog","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/HelpCrunchSolution\/","article_author":"https:\/\/www.facebook.com\/melnichenko.olesia\/","article_published_time":"2022-11-25T09:50:29+00:00","article_modified_time":"2024-09-18T13:02:28+00:00","og_image":[{"width":1320,"height":690,"url":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/\u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456-\u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438-\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456_featured.png","type":"image\/png"}],"author":"\u041e\u043b\u0435\u0441\u044f \u041c\u0435\u043b\u044c\u043d\u0456\u0447\u0435\u043d\u043a\u043e","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@HelpCrunchCom","twitter_site":"@HelpCrunchCom","twitter_misc":{"Written by":"\u041e\u043b\u0435\u0441\u044f \u041c\u0435\u043b\u044c\u043d\u0456\u0447\u0435\u043d\u043a\u043e","Est. reading time":"10 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/uk\/kpi-abo-kliuchovi-pokaznyky-efektyvnosti\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/uk\/kpi-abo-kliuchovi-pokaznyky-efektyvnosti\/"},"author":{"name":"\u041e\u043b\u0435\u0441\u044f \u041c\u0435\u043b\u044c\u043d\u0456\u0447\u0435\u043d\u043a\u043e","@id":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/#\/schema\/person\/965cb7ce1d91aa26aafd645e9df669c2"},"headline":"\u041a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 (KPI) \u0443 \u0436\u0438\u0442\u0442\u0456 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438: \u044f\u043a\u0456 \u0431\u0443\u0432\u0430\u044e\u0442\u044c \u0442\u0430 \u044f\u043a \u0457\u0445 \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438","datePublished":"2022-11-25T09:50:29+00:00","dateModified":"2024-09-18T13:02:28+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/uk\/kpi-abo-kliuchovi-pokaznyky-efektyvnosti\/"},"wordCount":2041,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/uk\/kpi-abo-kliuchovi-pokaznyky-efektyvnosti\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/\u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456-\u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438-\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456_featured.png","articleSection":["\u041f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/uk\/kpi-abo-kliuchovi-pokaznyky-efektyvnosti\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/uk\/kpi-abo-kliuchovi-pokaznyky-efektyvnosti\/","url":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/uk\/kpi-abo-kliuchovi-pokaznyky-efektyvnosti\/","name":"\u0412\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456 KPI (\u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456) \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u043f\u043e\u0440\u0442\u0430","isPartOf":{"@id":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/uk\/kpi-abo-kliuchovi-pokaznyky-efektyvnosti\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/uk\/kpi-abo-kliuchovi-pokaznyky-efektyvnosti\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/\u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456-\u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438-\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456_featured.png","datePublished":"2022-11-25T09:50:29+00:00","dateModified":"2024-09-18T13:02:28+00:00","description":"\u042f\u043a\u0456 KPI \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0442\u0430 \u043d\u0430\u0432\u0456\u0449\u043e \u0432\u043e\u043d\u0438 \u0432\u0430\u0448\u043e\u043c\u0443 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443? \u041c\u0438 \u0432\u043d\u043e\u0441\u0438\u043c\u043e \u044f\u0441\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430 \u0440\u043e\u0437\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0430\u0454\u043c\u043e \u043f\u0440\u043e \u043d\u0438\u0445 \u0432 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044f\u0445.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/uk\/kpi-abo-kliuchovi-pokaznyky-efektyvnosti\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/uk\/kpi-abo-kliuchovi-pokaznyky-efektyvnosti\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/uk\/kpi-abo-kliuchovi-pokaznyky-efektyvnosti\/#primaryimage","url":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/\u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456-\u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438-\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456_featured.png","contentUrl":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/\u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456-\u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438-\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456_featured.png","width":1320,"height":690},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/uk\/kpi-abo-kliuchovi-pokaznyky-efektyvnosti\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u041a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 (KPI) \u0443 \u0436\u0438\u0442\u0442\u0456 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438: \u044f\u043a\u0456 \u0431\u0443\u0432\u0430\u044e\u0442\u044c \u0442\u0430 \u044f\u043a \u0457\u0445 \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/","name":"HelpCrunch blog","description":"Fancy articles on customer service, sales, and marketing.","publisher":{"@id":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/#organization","name":"HelpCrunch","url":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/260x260.png","contentUrl":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/260x260.png","width":260,"height":260,"caption":"HelpCrunch"},"image":{"@id":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/HelpCrunchSolution\/","https:\/\/x.com\/HelpCrunchCom"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/#\/schema\/person\/965cb7ce1d91aa26aafd645e9df669c2","name":"\u041e\u043b\u0435\u0441\u044f \u041c\u0435\u043b\u044c\u043d\u0456\u0447\u0435\u043d\u043a\u043e","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f78c30f4a282f58063f309bc4905946d?s=96&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f78c30f4a282f58063f309bc4905946d?s=96&r=g","caption":"\u041e\u043b\u0435\u0441\u044f \u041c\u0435\u043b\u044c\u043d\u0456\u0447\u0435\u043d\u043a\u043e"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/melnichenko.olesia\/","https:\/\/www.linkedin.com\/in\/olesia-melnichenko\/"],"url":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/author\/olesia-uk\/"}]}},"post_mailing_queue_ids":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12973","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12973"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12973\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17655,"href":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12973\/revisions\/17655"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14170"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12973"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12973"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/helpcrunch.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12973"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}